为保障“元春”期间专卖监管和营销服务等重点工作有序开展，近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局（分公司）加强舆情防控及应对能力的专题培训，通过对具体事件全过程监控，强调舆情防控处理的有效性、及时性、科学性，切实做好舆情风险防控，提高员工应对突发舆情事件的能力。

事前预防转变观念。利用各类会议、座谈、线上培训的机会加强日常宣贯频次，从而提升员工舆情素养，强化防控认知为前提，将防控重心前移，转变“轻事前防范、重事后补救”的侥幸心态；明确相关制度，引导员工参与事前防范工作为要务，对潜在风险分类分级，制定舆情应对管理预案，将“防患于未然”的基本理念融入日常。

事中控制把握态势。积极与辖区信访部门建立日常联系，利用舆情监测、网上筛查、风险报备，及时发现并掌握敏感性和预警性信息，“抓早抓小”及时消除对立、化解矛盾、防止舆情失控同时为二次舆情滋生做好充分准备；对外把握好信息报送的“易燃点、着火点、引爆点”，及时梳理和研判，确保舆情平稳可控，在舆情应对上掌握主动权。

事后复盘建立机制。通过对舆情脚本演练，对突发舆情事件进行定期演练与不定期复盘，将经验转化为员工应对突发舆情事件的能力，为日后处理潜在的危机事件提供经验参考，并结合舆情演练、复盘与整改中发现专卖管理、营销服务等工作中的短板，及时完善相应制度，以此为手段做实闭环管理，提升对各项工作管理的效果。