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同心聚力 同向而行

——内蒙古包头烟草助力零售客户提高赢利水平
2022年12月14日 来源:东方烟草报 作者:沈潼、张瑜
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“了解顾客需求,才能有的放矢地开展经营,赢得更多回头客。”“我会在终端形象上下更多功夫,带给顾客更好的购物体验。”……在近日开展的零售客户营销经验交流活动上,内蒙古自治区包头市零售客户与烟草公司营销人员一起谈经验、话愿景。

这是包头市烟草专卖局(公司)扎实开展“我与客户共成长”主题实践活动的一个缩影。近年来,包头市局(公司)以“责任文化”为引领,围绕“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护”等内容,有效提振零售客户经营信心、进一步增强客我关系、全面夯实市场基础,与零售客户携手而行。

练内功 提素质 让营销队伍更过硬更专业

从2020年1月至今,每个工作日早上8点15分,包头市局(公司)“早间8:15播报”都会准时开播,目前已发布了1000多期,其已成为干部职工了解行业动态、学习先进知识的有效平台。

为有效提升营销人员业务知识和技能水平,包头市局(公司)灵活运用“早间8:15播报”等载体,加强岗位技能培训,在营销战线营造“日日学、时时学、处处学”的浓厚氛围。

打铁必须自身硬。要想推动营销工作高质量发展,就要打造一支业务精通、素质过硬、作风优良的营销队伍。

为此,包头市局(公司)持续加大营销人才队伍建设力度,推动以学促行、以行践学,为更好实现与零售客户共同成长打下坚实基础——

依托全市烟草商业系统“双提升”百日练兵活动,通过“自查、诊断、整改、规范、提升”五个阶段持续补齐短板、练强队伍,助力营销工作质效提升。

聚焦“服务客户会说、终端建设会做、营销分析会写”的目标,积极开展“岗位技能提升季”活动,向营销人员定期推送应知应会知识点,进一步丰富其知识储备。

开设“包烟精讲课堂”,由领导班子成员带头讲课、由业务骨干开展全员内训,促进营销人员强技能、提素质,实现理论教学与技能训练相统一、能力培养与岗位需求相匹配。

……

截至目前,得益于一系列卓有成效的活动,包头市局(公司)面向全市烟草商业系统营销人员开展各类培训127场,累计培训1074人次,营销队伍的精神面貌发生了很大变化。他们还在深入调研培训需求的基础上建立培训课题库、内训专家库,进一步细化培训方案,深入开展多层次、全方位学习培训,推动营销队伍专业化、职业化转型。

强服务 增干劲 让客户经营有信心有动力

近日,在昆都仑区零售客户郝建伟店里,卷烟陈列小课堂开讲了。作为零售客户“金牌讲师团”的一员,向同行传授经营技巧、分享经营心得,郝建伟做足了准备,也收获了很多。在他看来,自己的成长与包头市局(公司)积极推进“客我共学”密不可分。

在提升营销人员素质能力的同时,包头市局(公司)注重推进职业化零售客户队伍建设,为零售客户搭建沟通交流平台,带动零售客户提高职业素养、提升经营能力、强化规范意识。

他们选取懂经营、善交流、乐分享的零售客户作为内训师,并组建市、县两级零售客户“金牌讲师团”,助力零售客户拓宽经营思路、提升赢利水平。截至目前,依托客户“金牌讲师团”,他们共培训零售客户83场次、累计16382人次。

要想切实帮助客户提高能力、解决问题,就需要精准分类施策,努力实现精益营销、精准服务。

为此,包头市局(公司)创新成立了靶向服务工作队,根据店铺所在商圈、经营规模、发展潜力等对零售客户进行精准画像,为他们提供个性化服务。

在服务工作队队员杜爱红的辖区零售客户台账上,详细记录着每位客户的营业时间、房租费用、日流水情况、备用联系方式等内容。在走访过程中,她还精心绘制了2张服务路线图,结合客户实际情况开展经营指导服务。

杜爱红的做法并非个例。队员们有针对性地推出“杜姐与您共成长”“老杨为您解难题”“彤彤教您巧陈列”等系列直播培训课程,开展“我为客户谋幸福”“我帮客户增赢利”“我为客户送温暖”等系列特色活动,形成并推广“行走的标价签”“背柜微整形”“移动工具箱”等服务创新成果,帮助客户快速成长。在队员们的努力下,零售客户自我提升的主动性越来越强。

优形象 促升级 让零售终端靓起来强起来

近日,记者走进青山区金得利超市,只见店容整洁干净、商品陈列有序,醒目的“蒙选118”logo吸引了不少消费者的目光。

店主李勇正通过云POS零管系统查看店铺经营情况。谈到小店的变化,他由衷地说:“现在店面形象靓起来了,经营也越来越轻松。跟着烟草公司的步伐,准没错!”

不只是李勇,以终端转型升级助力店铺增收已成为包头市零售客户的共识。

零售终端是卷烟营销的末梢神经,只有建好终端,才能更好地挖掘市场潜力。包头市局(公司)深谙此道。他们以高标准终端生态体系建设为目标,不断优化终端硬件、升级经营模式、推进流通品牌建设,努力巩固市场状态,提振客户经营信心。

优化店面形象,让终端靓起来。在充分征求客户意愿的基础上,包头市局(公司)依托“蒙选118”流通品牌建设,积极开展终端改造升级工作,从店铺形象、店面布局、商品陈列等方面帮助500余户客户扮靓店面,激发客户靓化终端、优化陈列的积极性。为确保终端改造升级效果,他们还深入分析终端改造成效和遇到的问题,倾听客户意见建议,确保终端“建得好、有人管”。

零管系统赋能,让经营优起来。店铺经营要有“面子”,更要有“里子”。包头市局(公司)将云POS零管系统使用作为客户服务的重点内容,帮助零售客户尽快掌握库存录入、扫码销售、信息查询等功能,推动终端向“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”数字门店升级,真正让零管系统成为客户经营的好帮手。

近两年,在包头市局(公司)的持续推动下,当地共建成4家加盟终端示范店、586家加盟终端基础店、8家乡村示范终端和一批雪茄特色终端,终端体系逐步合理、功能逐步完备、关系逐步牢靠,零售客户的经营理念逐步转变、赢利水平不断提升。

同心聚力,同向而行。得益于包头市局(公司)的不懈努力,零售客户经营的动力和活力得到进一步激发,共同发展的理念不断增强,“示范一个、带动一批、影响一片”的良好局面已然形成。在推进与客户共成长、同提升的道路上,包头市局(公司)正步履铿锵地向前奋进。

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