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河南西华县烟草“三注重”提升客户服务水平

2022年12月12日 来源:东方烟草报 作者:苑海坤
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近日,河南西华县烟草专卖局(分公司)做到“三注重”,进一步提升客户服务水平,提高客户满意度。

一是注重提升队伍素质。持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,以增强营销人员技术技能为出发点,积极开展专业培训,定期开展岗位竞赛活动,找准工作中的薄弱环节,激发人员创新活力,进一步提升队伍素质。

二是注重强化服务能力。聚焦客户经营中的急难愁盼问题,通过线上集中学习和上门“一对一”讲解等方式,为客户开展卷烟经营、店铺管理等专题培训,引导客户进一步转变经营观念,提高店铺经营水平。

三是注重加强经营指导。在帮助零售客户做好卷烟陈列、经营数据分析上下功夫,为客户做好个性化经营指导;通过开展“靓店”评选、经营经验分享会等活动,发挥示范终端引领作用,不断提升终端软实力。

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