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河南太康县烟草抓住重点提升客户服务质量

2022年12月08日 来源:东方烟草报 作者:杜建涛
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近日,为提高客户赢利水平和客户满意度,河南太康县烟草专卖局(分公司)抓住五项重点,做好客户服务工作。

做好信息宣传。借助企业微信、客户群等,积极宣传烟草专卖法律法规知识、营销策略、货源信息、品牌特点等,推动零售客户转变经营理念、提升经营能力、增强规范意识等,着力提升客户经营能力。

做好信息采集。通过线上调查问卷、云POS系统采集、线下实地信息采集等方式,及时掌握零售客户卷烟库存情况、条包零售价格、盒包零售价格等信息,获取市场第一手数据资料,为做好客户服务工作打下坚实的数据基础。

做好经营指导。依托企业微信、零售云学等载体,指导客户优化陈列布局,靓化店内外环境,提升视觉效果,引导客户掌握经营技巧,提升赢利水平。

做好纾困解难。及时关注客户诉求,畅通沟通渠道,解决好客户疑难问题,以个性化、温情化、点对点的客户服务,解决客户经营中的实际困难和问题,提振其卷烟经营信心,维护良好市场秩序。

做好队伍建设。扎实开展“我的业务我学习”活动,围绕服务营销、品牌营销、市场营销、营销管理、视频制作等专业技能,全力加大营销人员培训力度,提高营销人员综合能力,努力为客户提供更加优质的服务。

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