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江西横峰烟草定制零售户“愿望清单”提升服务水平

2022年12月01日 来源:烟草在线 作者:沈培艺
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近日,为更好的了解和满足零售户需求,提升服务水平和服务效率,江西横峰县烟草专卖局为零售户量身定制“愿望清单”。

一是全面走访,汇总“愿望清单”。将收集零售户急、难、愁、盼问题作为日常市场走访的一项重要内容,加强与零售户的交互式沟通,鼓励零售户不仅要听进去,更要说出来,吐露真实需要。

二是责任落实,生成“待办清单”。将零售户反映的问题进行分类,由各部门按问题类型认领,由部门内部将待办任务落实到对应片区负责人。

三是成果转化,提供“特色服务”。相应片区负责人围绕问题“待办清单”开展工作,为零售户提供区别化、个性化服务,提升服务效率和服务水平。

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