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江苏建湖县烟草多举措提高客户满意度

2022年11月22日 来源:东方烟草报 作者:陈建国
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近日,江苏省建湖县烟草专卖局(分公司)通过推进四项工作,努力提高客户满意度。

推进调研分析。成立专项市场调研小组,通过“实地调研+数据分析”,摸清市场运行态势,形成调研报告,把准市场脉搏、找准客户需求,有针对性地制定营销和服务策略。

推进服务指导。深入开展“我与客户共成长”活动,针对客户的不同需求,制定个性化服务指导书,全面加强对客户品牌知识的培训,不断增强客户经营能力。

推进诉求响应。把“12313”烟草市场监管服务热线作为了解民意的重要切入口,建立责任落实和快速响应机制,明确责任落实人,确保客户和消费者的反映“件件有着落、事事有回应”。

推进结对帮扶。针对家庭困难的零售客户,党员示范带头,实行“一对一”结对帮扶,用心用情用力解决客户“急难愁盼”问题。

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