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河南临颍县烟草进一步提高零售客户服务水平

2022年11月10日 来源:东方烟草报 作者:龙冠宇
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日前,河南临颍县烟草专卖局(分公司)进一步提高零售客户服务水平,持续提升客户满意度。

做好零售终端提升。结合店铺经营环境,开展个性化和特色化服务,引导零售客户提升店面形象,学习卷烟陈列方法,帮助零售客户由“普通终端”向“优质终端”转变。

签订服务责任书。加强营销队伍培训,通过举办经验交流会,宣传先进工作方法,不断提高营销人员的工作能力。签订客户服务责任书,党员带头示范,全力为零售客户提供优质服务。

加强经营指导。积极引导零售客户根据自身实际能力合理订购卷烟,及时了解客户经营中的困难,提供针对性指导服务,切实帮助零售客户解决经营难题,提升赢利水平。

提升客户满意度。坚持把零售客户规范经营、赢利提升作为营销工作重点,通过日常走访、重点指导等方式,切实增强零售客户规范经营意识,不断提升客户满意度。

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