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为切实做好客户服务工作，提升客户服务满意度，近期，陕西省蒲城县烟草专卖局（分公司）坚持以“源于客户需求，终于客户满意”为目标，不断创新服务方式，以“四种服务”不断提升客户满意度。
全天候“咨询式”服务。客户经理当好客户参谋，为客户提供全过程、全天候咨询服务，并对这些咨询及时反馈、跟踪回访，做到件件有着落、事事有回音。
一对一“结对式”服务。客户经理采取一对一结对形式，确定重点服务对象，通过实地调查、入户走访等形式，将“授之以鱼”与“授之以渔”结合起来，及时为客户排忧解难。
专业型“管家式”服务。客户经理为客户当好“管家”，从卷烟订货、货款结算到柜台整理、卷烟陈列等事项全方位着手，为客户经营提建议、想办法、出点子、支实招。
复合型“套餐式”服务。根据市场调研情况，结合客户关注的重点问题，采取“因店施策”“一店一策”，将品牌培育、改善形象等服务整合“打包”，有针对性地为客户提供复合型“套餐式”服务。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
