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江西省南昌市西湖区烟草专卖局“三个课堂”提升客户服务质量

2022年11月07日 来源:烟草在线 作者:彭盛
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近期,江西省南昌市西湖区烟草专卖局借助“三个课题”提升客户服务质量,为实现“我与客户共成长”添柴助力。

利用“微课堂”,以小见大广普法。强化与上级职能部门的沟通与协作,积极发挥员工的主观能动性,结合工作中遇到的点滴,先后制作《童眼所见系列》《普法小课堂系列》等微视频进行法制宣传,并在零售客户、诚信互助小组群内广泛转载,提高零售客户守法守规意识。

活用“云课堂”,线上答疑互动强。营销人员结合辖区特点,选择零售客户较为闲暇的时间段,在线开展直播课堂,利用“云连线”覆盖面广、时效性强、互动及时的特点与零售客户在线实施互动,及时反馈零售客户提出关于终端陈列、营销技巧、相关政策等问题,拉近客我距离,将“我与客户共成长”融于日常,做在经常。

 巧用“漫课堂”,抓住热点沟通畅。营销部门积极发挥青年员工“头雁效应”,抓住每个时点的热点话题,先后推出《爱你之客户经理篇》《西湖烟草来上分》等脍炙人口的作品,并积极运用动画课堂,通过多形式线上、线下交流拉进客户我关系,增进客我黏性,赢得了广大零售客户的欢心,同时倒逼营销人员软实力的提升。

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