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近期，江西省南昌市西湖区烟草专卖局借助“三个课题”提升客户服务质量，为实现“我与客户共成长”添柴助力。
利用“微课堂”，以小见大广普法。强化与上级职能部门的沟通与协作，积极发挥员工的主观能动性，结合工作中遇到的点滴，先后制作《童眼所见系列》《普法小课堂系列》等微视频进行法制宣传，并在零售客户、诚信互助小组群内广泛转载，提高零售客户守法守规意识。
活用“云课堂”，线上答疑互动强。营销人员结合辖区特点，选择零售客户较为闲暇的时间段，在线开展直播课堂，利用“云连线”覆盖面广、时效性强、互动及时的特点与零售客户在线实施互动，及时反馈零售客户提出关于终端陈列、营销技巧、相关政策等问题，拉近客我距离，将“我与客户共成长”融于日常，做在经常。
巧用“漫课堂”，抓住热点沟通畅。营销部门积极发挥青年员工“头雁效应”，抓住每个时点的热点话题，先后推出《爱你之客户经理篇》《西湖烟草来上分》等脍炙人口的作品，并积极运用动画课堂，通过多形式线上、线下交流拉进客户我关系，增进客我黏性，赢得了广大零售客户的欢心，同时倒逼营销人员软实力的提升。
揭秘长城雪茄背后的“大师天团”
