信息时代，由于信息内容丰富，信息量大，加上信息更新速度快，易导致人们认知缺失。例如再好的商品不加以适当宣传，那么也可能有许多人不知道。特别是商品上市阶段必须加以合理宣传，以期提高社会影响力和市场占有率，让更多的消费者了解、熟悉、接受，进而拉动消费，卷烟也是如此。当中烟公司生产出烟草制品后，必须向社会销售，才能将商品转化为利润，从而造福于社会和人民。为了确保卷烟经营顺利顺畅，确保新品上市能尽快抢占市场，烟草行业必须配备一支素质好，能力强、作风优、激情高的营销队伍，科学开展卷烟营销工作，推动卷烟销售，促进行业高质量发展。为此加强卷烟营销队伍建设和发展，对于行业而言不仅重要而且必要。

一、卷烟营销队伍建设。

卷烟营销人员即烟草公司市场营销科工作人员，主要包括负责卷烟营销谋划、分析和决策的管理人员；负责卷烟市场调研、营销指导、开展促销的业务人员；以及负责卷烟销售服务的后勤人员。卷烟营销队伍是联系烟草公司和零售户的重要桥梁和纽带，起着上传下达的重要作用。其中负责卷烟营销指导客户经理，是最重要最核心的组成人员。当前正处于新发展阶段，卷烟销售面临新问题、新矛盾、新挑战，新发展，因此加强卷烟营销队伍建设，着力打造一支年富力强，素质健全、理念先进、能力高超，敢于奉献、勇于创新的卷烟营销队伍，既是时代的需要，也是行业发展的需要。

一是优化队伍选拔。 首先烟草公司要把好营销队员选拔关。营销人员属于专业技术人员， 必须具备一定基本素养和能力素养，包括外貌形象、人格魅力、责任心、吃苦精神、学习习惯、沟通能力、组织号召能力及灵活处置突发事件机智，要坚持优之选优，宁缺毋滥。为此烟草公司要通过队员自荐、能力测试、学习培训、试用考核等程序，加强营销队伍选拔。要把那些真正有能力、有拼劲、有担当、善沟通、愿奉献的人才挑选出来，进行适当培训，充实到卷烟营销队伍中去。

二是明确营销职责。其次烟草公司要明确营销队伍职责。卷烟营销队伍是指担负国家相关政策学习宣传、烟草政策解释、市场调研、营销指导、帮扶服务等重任的烟草工作人员。在烟草行业链中发挥着极其重要作用，可以这么说卷烟营销人员理念、能力和效率对行业发展产生重要影响。随着社会的发展及工作需要，营销人员又有着更细分工，包括营销管理、营销专技、后勤服务等。为此烟草营销部门必须制订出科学规范的卷烟营销制度。分别明确营销管理人员、营销专业人员及营销后勤服务人员的职责。让他们履岗担责，防止工作出现推诿、懈怠。

三是加大专业培训。在卷烟营销队伍中，肩负卷烟营销重任、奋战营销一线的客户经理是营销主力军。他们的专业素养至关重要，不可忽视。加大营销专业培训，是提高营销队伍专业技术的重要途径。通过营销队伍自学、集中学习、部门交流、“请进来”和“走出去”等不同的培训方式，提升客户经理的卷烟营销新理念、新方法和新手段。要求客户经理对客户科学分类、精准营销。为此要熟练使用信息技术手段，加大调研力度，加强客户分析和业务指导。要掌握必要的心理知识，学会灵活沟通，增强对卷烟零售户亲和力和信赖感，有效拉近心理距离，从而更好地支持卷烟营销工作，千方百计卖好卷烟。

二、卷烟营销队伍发展。

当前正处于百年未有之变局，国际风云变幻莫测，各行各业面临风险加剧，局部地区局势动荡不安，危机四伏，冲击着经济发展。正是受诸多国际国内因素影响，烟草行业面临着巨大困难和压力，面临诸多矛盾和挑战。同时由于烟草中含有有害物质，长期吸烟有害身心健康，适当控烟有利于身心健康。控烟覆约是时代的呼唤，也是时代的潮流，这无疑增加了卷烟经营的压力。但是即使如此，卷烟社会需求依然存在，而且因生活工作压力原因，许多年青人选择吸烟作为缓解压力，释放心情，舒筋活骨，振奋精神的重要手段。为了更好地适应新时代烟草行业发展要求，高质量开展卷烟营销，必须促进卷烟营销队伍发展，使他们更好地适应新要求，满足新发展。那么对于卷烟营销队伍应该如何发展呢？笔者认为应该抓住以下三个方面：

一是从兼职型向专业型发展。长期以来，一些烟草公司由于人员缺乏，节约经费等因素，卷烟营销人员十分稀缺。虽然设有市场营销科，但是真正奋战一线、下乡走访、开展营销指导的专职人员不多，如果因为工作需要往往就拉其它部门人员凑数。许多卷烟营销人员身兼数职，既分散精力又影响效果。现代社会，卷烟营销工作是一份专业性强的工作，专业的事情需要求专业的人做。因此卷烟营销队伍必须实现从兼职型向专业型发展。

卷烟营销工作必须要求熟知国家相关政策法规、熟悉《烟草专卖法》及烟草政策、用心研究各卷烟品牌烟丝、香型特点、制作工艺及包装文化、性味及适合群体等专业知识的。同时还需要具有先进营销理念、创新手段、沟通能力及营销技巧等专业素质。因此需要专职人员来担任，才能胜任，才能提高效率。

二是从粗放型向精准型发展。据了解，一些地方的卷烟营销人员由于主观思想认识不妥，加之能力欠缺，又缺乏谦虚态度不肯勤学苦练，对烟草法规和卷烟知识储备不足。因此他们在开展卷烟营销时，在市场调研中总是随便转转走走，对片区客户习惯蜻蜓点水式、粗放式指导，把握不了重点；有的只拉拉家常，对如何做好进购安排、如何进行品牌培育、如何开展促销、如何挖潜增效等问题一言不发，把握不了核心。为此卷烟营销队伍必须实现从粗放型香精准型发展。

为此卷烟营销人员尤其是客户经理要积极学习卷烟营销知识和技巧，提升营销能力。在开展营销时要做到有的放矢，因人施策，精准营销。要充分利用信息技术把片区客户根据其店面位置、客源状况、规模大小、零售能力、经营智慧等进行分层管理，分类指导，精准营销，才能大大提升营销效率。

三是从领导型向服务型发展。实际中一些卷烟营销人员尤其是客户经理，不少人缺乏应有的服务理念。他们开展卷烟营销时习惯“当领导摆架子”，对客户指手画脚，倡议命令式口吻要他们怎么做怎么做。还有的客户经理在夏季或者冬季因天气原因，干脆待在办公室，通过电话或微信、QQ等遥控指挥，大有领导之味，令零售户异常反感。其实卷烟营销是服务性工作，就是要千方百计为客户开展服务。为此卷烟营销队伍必须实从领导型向服务型发展,全体营销人员都必须增强服务意识。

为此客户经理必须增强服务意识，要学会换位思考，心实意为卷烟零售户着想。想他们所想、急他们所急，忧他们所忧，乐他们所乐，要根据不同卷烟零售户存在的问题，因人施策，精准营销。切实帮助卷烟零售户排忧解难，提振信心，挖潜增效，拓展商机。

总之，新形势下，加强卷烟营销队伍建设和发展，事关行业长期稳定发展，事关行业兴衰成败，切不可随随便便，马马虎虎。必须高度重视，各级烟草公司尤其肩负卷烟营销重任的基层烟草公司更应该重视此项工作，要精力和经费投入，加强营销人员选拔及培训，培养一支德才兼备能力卓越的营销队伍，高质量开展卷烟营销，推进行业高质量发展。