江西南丰烟草在开展“我与客户共成长”主题活动以来，紧紧围绕提供优质服务、提升客我队伍水平、提高客户满意度等三方面精准发力，以“三变促三化”为抓手，增强客户服务能力，提升客户经营水平。

变“外观”改形象，促销售环境漂亮化

“咦，我这个店换了流通品牌的招牌和展示柜真是太漂亮啦，使我眼睛一亮。就单这鲜艳的招牌就会让消费者在我店门口多停留几步，以前那种老旧的招牌的确不好看，非常感谢小谢提的建议，不然的话像我这种老古董是不会去重新换过”在南丰县桔都大道开店的周老板向烟草客户经理谢海泉这样说。

南丰烟草一直注重客户店铺形象建设，始终坚持“亮店招，亮柜台、变外观”的终端建设原则，并兼顾客户主动改造的意愿，努力让客户经营的外部形象漂亮化，吸引消费者驻足、提高消费者的购物欲望。目前共帮助零售客户改造店招960个、赠送客户柜台356个，崭新的销售环境极大地提高了零售客户满意度。

图为零售客户店招的新旧对比图

变“陈列”刺眼球，促产品造型特色化

“小孙，还是你的陈列摆造型的专业水平更高，这个“一帆风顺”制作的形状这是太有创意了，使我这个展示柜多了一个看点，消费者来买东西的时候看到这个陈列虽然嘴上不说，但是眼睛还是会时不时地看两眼”在南丰县国安路开店的王老板对客户经理孙阳阳这样说。

南丰烟草严格按照卷烟标准化、特色化陈列原则，要求营销人员逐户上门进行升级改造，以刺激消费者眼球的特色造型不断优化卷烟陈列效果。针对客户零包烟陈放凌乱、平淡无奇陈列等现象，南丰烟草积极向上级申请采购推烟器、价签盒、烟模等设施设备，扎实为客户做好卷烟陈列工作。

图为“一帆风顺”特色陈列品

变“开口”提能力，促沟通方式灵活化

“嘴巴能说还真是的是非常重要，你看小视频里面懒洋洋的大平老板看到消费者来店里买指定要的烟，因为没有货而直接告诉别人没有，给人一种爱要不要的感觉，而另一个店老板小梁就非常灵活地推荐同等价格的烟，人家消费者想不买都不行”被烟草公司邀请来参观“开口营销”比赛的陈老板饶有启发地对旁边的同行这样说。

近期，南丰烟草以两支职业化队伍建设为抓手，围绕提高客户经理职业素质、增强零售客户经营能力开展“我与客户共成长”之“开口营销”主题活动，以多种形式选派优秀的营销人员和优秀的客户上讲台进行“开口营销”比赛，充分地展现选手的经营理念或思路、创意或金点子、品牌营销常用技巧、客户沟通能力等等。

图为“开口营销”比赛现场

下一步,南丰烟草将继续深化“我与客户共成长”主题实践活动,以党的二十大为契机,让依靠群众、服务群众的精神在南丰烟草职工中接续传承!