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江西吉安市吉州区烟草为服务“把脉问诊”“开方治病”

2022年10月13日 来源:东方烟草报 作者:龙丹丹
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为进一步提高客户服务工作效率和质量,江西吉安市吉州区烟草专卖局(分公司)近日深入剖析当前工作中存在的难点、痛点和堵点,多举措全面提升客户服务水平。

该区烟草专卖局(分公司)组织开展营销流程梳理诊断,进一步优化营销工作流程,切实为营销人员减负,进一步细化工作举措,持续推进高质高效服务,提升客户服务工作效率。组织开展一线人员座谈,了解客户服务中的难点,深入推动市场调研,摸底不同业态、不同经营能力客户对客户服务的关注点,深入查找突出问题和薄弱环节,对照流程和体系文件查找差距性问题和落实不到位问题,明确诊断方向和目标。

结合难点、堵点和差距性问题,该区烟草专卖局(分公司)将工作分解到流程、标准中,形成规范化、常态化工作模式,制定客户服务工作规范,大力推广推烟器陈列,通过电话预约拜访客户,打造示范店营造形象改造氛围,对症开方、逐项解决。

为确保各项优化措施落实落地,该区烟草专卖局(分公司)开展督查考核,将工作落实情况计入负面清单,纳入年底考核,进一步强化营销人员对标对表、争先创优的意识,为推动企业高质量发展增添动能。

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