“许经理，我又忘记怎么修改密码了。”“我刚订的烟咋提交不了？”前段时间，江西省靖安县烟草专卖局（分公司）客户经理许雪良经常收到辖区零售客户的各种咨询。

“现在大家都爱刷短视频，能不能用短视频的方式答疑解惑？于是我‘半路出家’，边学边做。”许雪良告诉记者。

说干就干，许雪良买来短视频制作相关书籍，利用业余时间加强学习，探索将新入网客户须知、云POS系统订购卷烟常见问题等内容进行汇总，以简单明了、通俗易懂的形式做成短视频，发送给有需要的零售客户。

“我年纪大了，记性不好，以前遇到问题就一遍遍问许经理。现在我把视频保存在手机里，忘了就翻出来看看，这个办法好使。”零售客户曾北林说。

现在，许雪良每天接到零售客户咨询的电话少了，工作效率提高了，零售客户的满意度也不断提升。随着制作水平的提高，许雪良还将预防儿童溺水、防范卷烟诈骗、警惕网络陷阱等内容制作成短视频，第一时间发送给零售客户。

许雪良剪辑制作短视频的热情也带动了不少零售客户。经过许雪良一段时间的细心指导，零售客户涂少华将自己的经营经验和新品推介小技巧制作成短视频，与诚信互助小组组员交流分享。

这是宜春市烟草专卖局（公司）深入开展“我与客户共成长”主题活动，加强营销人员学习培训和素能提升的一个缩影。

活动开展以来，宜春市烟草专卖局（公司）以“我的业务我学习”“我的客户我辅导”“我的终端我维护”为重点，不断提高营销人员专业素养，改善终端管理水平。

他们组织业务骨干开发制作了一批较高质量的培训课件、视频，提高服务客户的能力和水平；借助抖音、微信视频号等新媒体平台开展客户培训辅导；设立党员先锋示范岗，开展老带新、师带徒等活动，发挥一线党员、老员工的模范带头作用，促进青年员工、新进员工尽快成长成才。截至目前，他们共举办“我的业务我学习”主题培训活动293场，其中“每月一学，人人要提升”136场，“每月一课，人人上讲台”111场，“每月一考，人人需通关”46场；举办“我的客户我辅导”主题培训活动5618场，其中线上培训3684场、线下培训1770场、直播164场。

今年4至8月，宜春市烟草专卖局（公司）面向全市系统营销人员组织开展了数据分析营销技能竞赛，组建数据分析团队，充分发掘隐藏在营销人员中的数据分析“小能手”；6至8月，为加快培养敢于开口、善于开口、乐于开口的营销人员和零售客户品牌宣讲师队伍，开展了“宜春有你更精彩”开口营销大赛。

通过一系列活动，宜春市烟草专卖局（公司）营销人员的服务意识、业务能力得到提高，通过面对面指导、驻店帮扶、集中培训等多种形式，帮助零售客户解决经营过程中遇到的各种问题，推动客户经营能力、盈利水平不断提升，幸福感、获得感不断增强。

“正是这一点一滴、坚持不懈的努力，让越来越多客户感受到了我们的真诚服务带来的价值。今年以来，全市零售客户满意度达到98%。”宜春市烟草专卖局（公司）局长、经理朱辉明说道。