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今年以来，广西壮族自治区藤县烟草专卖局（营销部）通过“增、创、快”三字诀，全面提升客户服务质量，助力提高客户满意度。
市场走访增频次。加大日常走访频率，收集零售客户的需求和困难，有针对性地做好指导工作；深入了解客户经理客户服务工作开展情况，采取措施改进提升，确保各项工作落到终端、落到市场、体现成效。
客户培训创新招。全面收集零售客户经营需求，通过品牌知识讲解、情景实操演练等方式，加大对目标零售客户的培训；加强经营专业知识培训，提高零售客户开口营销能力，提升服务消费者水平。
投诉举报响应快。落实“接诉即办”原则，明确处置时限，细化调查措施，安排专人及时回应消费者、零售客户关注的焦点问题，高效处理投诉举报。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
