近期，江西九江庐山市烟草专卖局以持续推进党史学习教育常态化长效化为契机，从党的百年辉煌历史中汲取智慧和力量，努力改进和创新工作方法，积极践行“我为群众办实事”宗旨理念，把服务意识内化于心，外化于行，让政务服务“有温度、有速度、有态度”，充分彰显庐山市烟草专卖队伍良好社会形象。

服务升级赢人心

图为庐山市烟草专卖局专卖人员发放法律法规宣传单

“‘国家利益至上，消费者利益至上’是我们烟草行业的共同价值观，它顺应了改革与发展的经济规律，是保持行业平稳发展的重要原则。但“两个至上”必须从口号上转变到行动中来，树立“两个至上”就要求我们专卖执法人员在工作中时刻秉持着“在执法中服务，在服务中执法”的理念，以服务者的身份投入到工作中去，严格规范文明执法，用优质服务来赢得零售户和消费者的心。”庐山市烟草专卖局主要负责人袁瑛瑛在职工大会上如此说道。

近几年，庐山市烟草不断提升服务意识和服务水平，以群众的实际困难为导向，从群众的切身利益出发，通过一系列具体的工作实践和成效，让群众得到了更多看得见、摸得着的实惠。也让零售户和消费者感受到庐山市烟草人的理想信念和初心使命，从来不是搞自我“体内循环”，而是走到人民中、落到为民服务上。

“服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。”这是庐山市烟草人的心声，也是为人民服好务的保证，更是庐山市烟草持续高质量发展的源动力。

分秒必争解民忧

这晚张大姐店里来了一个顾客，非说买的烟是假的。可张大姐心里清楚，自己一直守法经营，店里不可能有假烟的，一番争吵下，谁也无法说服谁。这时张大姐拨打了烟草公司大力宣传的“12313”投诉举报热线，终于在稽查员到来之后顺利的把这起纠纷解决好了。

“你们烟草的效率可真是杠杠的，谢谢你们来帮我解决问题，没有你们，我都不知道怎么办哟。”零售户张大姐竖起大拇指说道。

“通过12313受理的举报投诉中，大部分都是消费者反映买到了假烟的，这类投诉的特点是举报人往往就在现场，并且希望问题能当场得到处理，因此不论接到举报投诉时是周末还是夜晚，咱们都会分秒必争，以最快的速度到达现场解决争议。”庐山市烟草专卖局副局长郑凤池介绍道。

“12313”烟草政务热线在庐山市烟草专卖局多年的宣传下，已经成为反映烟情民意的“传声筒”、化解客我矛盾的“减压阀”、提升服务质量的“助推器”，赢得了卷烟零售户和消费者的点赞。

不畏“烤”验守一线

南方的小城里，大暑已悄然而至，烈日下的空气像“热浪”一样不停“蒸腾”，让人“望室外而却步”。然而，庐山市烟草却有这样一群人，他们为了维护辖区卷烟市场规范有序，不惧高温“烤”验，勇与烈日同行,高温下坚守岗位，用汗水和行动诠释着责任和担当。

为了防止假、私、非烟影响正常的卷烟经营秩序，他们总是不时地与涉烟违法犯罪活动作斗争，有时一盯就是几天甚至十几天、二十几天；为了防止零售客户的卷烟被调包，他们手把手地教零售客户如何辨别卷烟真伪；为了减少老弱病残办证、换证的问题，他们上门一对一地帮助、耐心指导，真正将零售户的事当作自己的事。

“衣衫浸湿是常事，炎炎烈日有何惧”，守卫一方市场，服务好零售客户，是庐山市烟草专卖队伍的职责所在，使命所在，更是践行“两个至上”的具体体现。

今后，庐山市烟草将进一步强化服务意识，厚植为民情怀，不断提升为群众办实事的质量水平，提供更全面、更优质的服务，切实增强零售户、群众的获得感、满足感、幸福感。