江西庐山市烟草多项措施持续提升客户满意度

2022年08月11日来源：烟草在线作者：周琪

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为进一步提升客户满意度工作，江西庐山市烟草专卖局分公司结合“我与客户共成长”主题活动，多项措施持续加强客户服务工作。

一是加强培训。组织全员认真学习《烟草零售客户满意度调查规范》，针对重点内容和访问技巧及各项调查指标进行了释义和讲解。

二是结对帮扶。梳理弱势群体客户的急难愁盼等事项，通过小组会或上门一对一线上、线下为客户做好帮扶和指导。

三是用心服务。以提升客户盈利水平为出发点，提升客户开口营销的能力，帮助客户进行卷烟靓丽终端陈列，优化店面形象展示。

四是温馨提示。针对仲夏高温，温馨提示客户做好卷烟保管和存放，指导客户卷烟先进先出防止霉变，确保安全度夏。

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