近日，广东廉江市烟草专卖局（分公司）打造“菜单式拜访”工作法，持续更新服务模式、清除服务盲区，切实提升客户获得感和满意度。

精细梳理，打造客户拜访“主菜单”。紧紧围绕新形势下营销工作主线，深入研究面向现代终端的服务需求，从“5大类14小项”日常拜访内容对“主菜单”进行量化设计，既注重拜访主菜单“荤素搭配”，也突出拜访重点项目“硬菜”，为客户专员实施高效优质拜访提供工作指引。

聚焦提质，推广数字应用“精品菜”。在拜访“主菜单”中，重点推出赋能客户数字化工具运用的“精品菜”。发挥移动拜访新优势，持续激发零售客户使用企业微信、20同话线上社交活跃度，挖掘一批用数据、玩视频、懂直播的零售客户，指导客户搭建私域流量池，开展直播带货活动，加快推进智能管家系统的普及使用。

抓细抓实，做好客户拜访“服务生”。客户专员每天下发拜访“菜单”，在实地拜访中既要“照单布菜”，也要兼顾效率与质量。固化拜访习惯，养成以客户为中心理念，当好“服务生”、做好“贴心人”，千方百计助力客户提高盈利水平。

考核激励，推动客户专员“比厨艺”。针对“菜单式拜访”制定考核方案，通过暗访抽查对拜访落实情况进行量化打分。通过专项激励机制，推动客户专员“比厨艺”“赛服务”，打造服务型团队的同时，持续提升客我关系质量，筑牢掌控终端渠道的底座。