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浙江绍兴市烟草专卖局(公司):守护小店“烟火气”

2022年07月13日 来源:东方烟草报 作者:赵阳、沈求一
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一家社区小店,意味着什么?

对消费者,小店是深夜食堂、物资补给站、便民服务点;对店主老板,小店是衣食来源、生活重心、创业梦想;对国家,小店是经济“晴雨表”、就业“蓄水池”、社会“稳定器”……社区小店,关乎柴米油盐、关系万家灯火,小店铺里往往蕴藏着“大民生”。

长期以来,浙江省绍兴市烟草专卖局(公司)坚持“两个至上”行业共同价值观,把向零售客户提供优质服务作为重要课题开展深入探索研究。近两年,绍兴遭遇多轮疫情冲击,零售终端特别是社区小店处境愈发艰难,客户经营信心有待进一步提振。

为帮助零售客户纾困解难,重拾社区小店“烟火气”,绍兴市局(公司)坚持党建引领、践行新时代“枫桥经验”,以套餐式“服务包”赋能小店经营,用心用情用力让惠民政策和便民服务直达“千店万铺”。

香溢服务包 调出浓浓信心

日前,绍兴市越城区老扁便利店内,一场别开生面的宣讲活动正火热进行。

这次活动的主讲人是绍兴市局(公司)青年党员冯双,她的另一个身份是中共绍兴市第九届党代会代表。“未来五年,绍兴将突出抓好扩中提低,支持多渠道灵活就业,我们烟草公司会紧跟地方政策导向,把各位老板的急事难事烦心事放在心上、落实在行动上,让大家的生意越来越好做、越来越红火!”宣讲会上的一席话,引得台下的零售客户爆发出阵阵掌声。“听了冯代表的介绍,做生意的底气更足了!”不少客户高兴地说。

经营需要目标,就像航船需要灯塔。如何走实民生政策宣传“最后一公里”?结合浙江省烟草专卖局(公司)工作要求,绍兴市局(公司)探索提出“三个香溢”的破题方案。

建设“香溢红色驿站”。以党的建设为引领,以服务群众为导向,以零售终端为依托,全面推进“香溢红色驿站”创建,计划全年建成“香溢红色驿站”旗舰店50家、标准店80家,努力打造客我关系的连心桥、党群服务的实践地、社会责任的展示窗。

组建“香溢”志愿服务队。坚持志愿服务品牌化管理、项目化运作、制度化保障,组建“香溢”志愿服务队,形成年度主题活动、常态共性活动、自选个性活动相结合的“1+5+N”格局,推出一批有温度、有人文、有爱心的志愿服务活动,进一步增强服务社会、服务群众的能力。

用好“香溢成长学苑”。以客户需求为导向,加速推进绍兴烟草“香溢成长学苑”迭代升级,用好H5、微视频、线上直播等融媒体,以客户喜闻乐见的方式普及法律知识、致富经验、防疫政策等,帮助零售客户坚定信心、轻装上阵。

共富服务包 添出满满舒心

这段时间每天一大早,位于绍兴市越城区的毛毛超市便开门营业了。受疫情影响,社区小店经营遭遇不同程度冲击,部分商品动销缓慢甚至出现滞销,不少小店老板选择延长营业时间以缓解困境。

“叮咚”——钉钉群内的新信息给客户们带来了好消息:“夏天来了,又是一个撸串喝啤酒的好时节。某品牌啤酒商给各位老板送福利啦!进入直播间、积极参加互动,就有劲爆价格、多重好礼和神秘抽奖,快来薅羊毛吧!”

痛则不通,通则不痛。针对社区小店遭遇的经营“寒冬”,绍兴市局(公司)坚持以零售客户赢利增值为目标,主动发挥服务协调作用,积极探索融媒体传播推广,充分发挥线上渠道优势,联系非烟品牌经销商,开展常态化直播活动,以优惠的价格、优质的产品缓解零售客户的货源之急。

除了“富口袋”,还要注重“富脑袋”。绍兴市局(公司)在全市选拔富有经营经验的小店老板,借助直播这一方式向全市客户分享“生意经”。“都说同行是冤家,但通过直播授课,我学到了很多店铺经营知识,自己也更加愿意和同行分享,这真要感谢烟草公司。”一场经验分享直播过后,一位零售客户感慨说。

托底服务包 溢出融融暖心

“咱们绍兴历史悠久,看看能不能从文化角度出发找到突破口?”

“上虞有青瓷文化、嵊州是越剧之乡,我觉得可以试一试。”“还有,每个县其实都有特色农副产品,可以挖掘看。”

“是的,诸暨的香榧、新昌的大佛龙井享誉全国,需要联合村集体、企业等共同发力,才能把好事办好……”近日,绍兴市局(公司)会议室内,青年员工开展头脑风暴,为助力农网建设积极建言献策。

相较于城市小店经营者,很大一部分农村零售客户经营能力不高,市场意识、经营能力较为欠缺,是终端建设、客户服务中的短板。本着“共富路上一个都不能少”理念,今年以来,绍兴市局(公司)深入谋划,从三方面加大农网建设力度,助力乡村振兴和共同富裕典范城市建设——

坚持城乡一体化发展理念,按照“加盟终端进大镇、现代终端进乡村、普通终端有提升”的建设思路,推进农网终端品牌升级,依托当地农村特色,丰富“香溢零售+X”模式,形成“一地一风景,一域一特色”的良好格局;

充分释放平台数据资源价值,将更多数字化资源向农村地区倾斜,“因店因人”合理配置电子价签、人脸支付、标价签打印机等信息化设备,提升农村小店数字化经营管理水平;

发展香溢助农新模式,联合乡村集体、龙头企业、合作社等开发联名助农产品,推广铺设助农专柜(区),举办常态化助农直播,拓展生态化经营渠道,打通特色农产品进城“最后一公里”。

树高千尺、根在沃土。未来,绍兴市局(公司)将全力以赴打通堵点、畅通环节、拓展渠道,深耕终端消费市场,携手广大社区小店壮大终端生态朋友圈,全力打造互联互通、共享共赢的终端生态体系。

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