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江西宜黄烟草(分公司)“两点一线”提升零售客户满意度

2022年07月12日 来源:烟草在线 作者:邹海莉
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为进一步夯实客户服务基础,提升服务效能,构建和谐客我关系,江西省宜黄县烟草专卖局(分公司)从“两点一线”出发,着力提升零售客户满意度。

一是聚焦“落脚点”。把为零售客户解决实际问题作为工作的落脚点,从客户需求出发,采取切实有效措施,把零售客户感受最深、反映最强烈、迫切需要解决的问题和诉求解决好,规范服务行为,提升服务质量,把工作做到零售客户的心坎里。

二是主攻“薄弱点”。通过发放调查问卷、现场询问以及全面开展自查自纠的方式,收集和查找在服务零售客户过程中存在的短板和弱项,聚焦查找出的问题,坚持问题导向,明确改进方向,精细制定服务标准,有针对性地调整服务内容,完善服务方式。

三是筑牢“亲情线”。以“我为客户办实事”实践活动为载体,打通服务零售客户“最后一公里”,针对困难户和弱势群体开展“亲情服务”,上门帮扶,帮助其解决生活和经营中的实际困难,不断提升零售客户的获得感、幸福感。

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