四川盐边县烟草专卖局（分公司）开展客户满意度服务跟进工作

2022年05月24日来源：烟草在线作者：杨春生

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5月9日至18日，四川盐边县烟草专卖局（分公司）针对一季度客户满意度调查结果，坚持以“问题导向”原则，着重围绕“卷烟供应”薄弱环节，采取“线上+线下”方式对辖区858户零售客户全覆盖开展回访、指导服务工作，进一步细化客户服务内容及标准，全面提升零售客户认同感和获得感，促进客户满意度持续提升。

聚焦问题点，强化学习度。营销人员认真分析“一季度满意度调查”中存在的问题点，强化“货源供应”等相关政策、措施的学习力度，做到心中有数。

主攻薄弱点，强化宣传力。通过“问题点”分析，找准当前工作薄弱点，梳理、归纳和总结相关措施办法，强化“卷烟供应”对应政策的宣传力度。

找准结合点，强化监管线。在日常走访过程中，及时收集零售客户意见建议，了解、掌握零售客户的真实想法与需求，找准“客我共赢”结合点，聚焦市场监管、终端建设、客户服务等重点领域，强化过程管控。

确定目标点，强化责任感。明确岗位职能职责，将客户满意度纳入绩效考核，有力激发客户经理工作的积极性、主动性，按照“一户一策”的服务客户模式落实到位，耕好自己的“责任田”，提高工作责任感。

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