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广西崇左市龙州县烟草专卖局(营销部)“三个多一点”着力提升客户服务质量

2022年05月12日 来源:烟草在线 作者:卢彦泉
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为进一步提升客户满意度,近日,广西崇左市龙州县烟草专卖局(营销部)开展“三个多一点”活动不断提高客户服务质量。

一是主动服务多一点。为零售客户服务既要做到有问必答,有需必应,更要坚持“走访就要解决问题”的服务理念,积极通过实地深入了解“急难愁盼”问题,主动提供服务。

二是换位思考多一点。要始终聚焦客户盈利,时刻站在零售户的角度、从零售户需求出发进行换位思考,加强业务学习,提升服务能力水平,做到服务供需对应,真正使得服务做到零售客户心坎上。

三是温暖服务多一点。为零售客户提供服务时要做到语言亲切和蔼、态度真实诚恳、工作耐心负责,急客户所急,想客户所想,真真切切把客户的事当成自己的事来做,提升服务温度。

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