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四川盐边烟草围绕“五力属性”更新卷烟零售客户精准“画像”

2022年04月27日 来源:烟草在线 作者:李勇
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4月以来,四川盐边县烟草专卖局(分公司)把做精服务作为强劲动能,积极深度挖掘卷烟零售客户特征属性,强化分类的科学性和服务的精准性,围绕“五力属性”对辖区861户卷烟零售客户更新标签化精准“画像”工作。

一是精心组织,全面调查。组织营销人员培训,画好“施工图”,明确“时间表”及注意事项,通过“线上+线下”方式,从社会经济发展状况、卷烟销量及结构特点、品牌培育现状、终端建设进展、价格执行情况、个人经营特征等方面对零售客户进行基础信息采集。

二是精准分析,真实评价。围绕“五力属性”(销售增长力、结构提升力、品牌培育能力、终端运营力、价格执行力)梳理分析,依托“综合评分三象限+单项评分三维度”矩阵模型,对辖区零售客户真实评价、精准定位,精准“画像”。

三是精细分类,定格管理。依托“五力”画像,对零售客户进行标签化分类,建立管理、服务数据库,构建起“数据说话”的现代营销服务新格局,为下一步精准营销服务奠定基础。

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