为确保疫情防控期间客户服务“不打烊”,近期,安徽省泗县烟草专卖局(营销部)积极打通线上服务渠道,统筹疫情防控和无接触客户服务,持续提升零售客户经营能力。
借助企业微信,落实客户培训。组织专业人员通过企业微信开展直播培训,提醒零售客户疫情防控相关注意事项,宣传各项政策,传授终端维护、卷烟经营、信息采集、品牌培育,消费引导等方面技巧。
借助云POS,落实经营指导。通过云POS系统及时查询零售客户的各项经营数据,加强对零售客户的进销存情况、卷烟与非烟商品销售情况、会员消费情况、销售时段、客单价等数据的关联分析,开展有针对性的经营指导。
借助网络平台,落实线上拜访。从严从实抓好常态化疫情防控措施落实,通过微信拜访、电话拜访、视频拜访等线上拜访形式,加强与零售客户的沟通,及时关注零售客户需求,解疑答难,做到客户服务不间断,服务质量不打折。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展