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近期，内蒙古包头市石拐区烟草专卖局（营销部）组织营销人员开展线上客户服务工作，切实提升客户服务质量和效率。
他们利用客户微信群进行线上拜访，及时转发当地疫情防控通告，向零售客户宣传防疫知识，引导零售客户树立常态化防控意识，保证日常经营平稳运行。通过线上小程序对辖区零售客户近期的经营状况、库存情况、卷烟品牌及服务需求开展摸底调研，及时掌握辖区市场卷烟动销情况及客户需求等信息，以便为零售客户提供更有针对性的服务。通过微信向零售客户宣传金融部门优惠政策，帮助资金周转困难的零售客户解决燃眉之急。
下一步，石拐区局（营销部）将继续强化终端服务，借助“互联网+”持续开展线上服务，全面提升客户服务水平。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
