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为提升客户服务质量,近日,河北省唐县烟草专卖局(营销部)着力为终端建设赋能。
该县局(营销部)聚焦打造终端、提升终端,组织营销人员学习市场分析方法、客户沟通技巧、品牌营销要领等应用技能,练好客户服务基本功,锻造有能力有作为的队伍。客户经理主动把服务工作前移,为零售客户提供科学订货、特色陈列、个性营销等指导,并持续跟踪、持续指导,提振客户信心,提高经营能力。延伸客户服务触角,调研客户需求,聆听客户心声,为客户排忧解难,以温馨的服务增进与客户之间的关系。
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