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江西横峰县烟草专卖局积极开展客户满意度调查工作

2022年03月24日 来源:烟草在线 作者:沈培艺
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为更好地提升工作和服务质量,增进客我关系,近日,江西横峰县烟草专卖局开展辖区内客户满意度调查工作。

一是科学制定问卷。设身处地从客户角度出发、从实际工作的角度出发,将客户可能关注的问题、日常工作中与客户关系最密切的问题制定成本次的调查问卷。

二是全面分发问卷。全体人员以调查小组的形式划分走访片区,全面覆盖辖区客户。问卷填写采取无记名方式,由客户单独填写,对书写有困难的客户,采取代书的方式,确保本次调查工作的真实性、有效性。

三是充分利用问卷。汇总问卷中客户提出的问题、意见和对我们工作的满意度评价,通过问卷与客户进行“无声”交流,定位出日后的提升点,力争做到工作服务“零差评”。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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