为更好地提升工作和服务质量,增进客我关系,近日,江西横峰县烟草专卖局开展辖区内客户满意度调查工作。
一是科学制定问卷。设身处地从客户角度出发、从实际工作的角度出发,将客户可能关注的问题、日常工作中与客户关系最密切的问题制定成本次的调查问卷。
二是全面分发问卷。全体人员以调查小组的形式划分走访片区,全面覆盖辖区客户。问卷填写采取无记名方式,由客户单独填写,对书写有困难的客户,采取代书的方式,确保本次调查工作的真实性、有效性。
三是充分利用问卷。汇总问卷中客户提出的问题、意见和对我们工作的满意度评价,通过问卷与客户进行“无声”交流,定位出日后的提升点,力争做到工作服务“零差评”。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题