客观地说尽管2021年极不平常，经济下行压力继续加大，一些企业缺乏经济增长点，同时年中部分省市疫情有过反复，但总体还是很平稳的，各项工作有序开展，经济高质量发展平稳推进，年终圆满完成预期。但是进入2022年以来，困难和矛盾较多，外部环境风险加剧，经济形势正面临巨大挑战和考验。特别是3月份以来许多省市持续遭受严重疫情的冲击，一些地方陆续封城封村，全员核酸检测，人员流动受阻，无疑对经济发展产生很大影响。同时持续近1个月的俄乌战争尚未有停止迹象，一些西方国家对发展中的中国严重敌视，居心不良，千方百计想破坏国内稳定局面，蓄意挑起事端，不断制造矛盾和纠纷，企图阻碍国内经济发展。面对这些困难和矛盾，各行各业务必保持清醒头脑，要始终和党中央保持高度一致，在大局方面要坚持国家利益为中心。不信谣不造谣，要恪尽职守，勇于担当，切实做好本职工作，作为卷烟客户经理要努力发挥自己的聪明才智，围绕行业高质量发展，精心开展卷烟营销工作。那么疫情反复下如何做好卷烟营销工作呢？

一、增强安全意识。

安全重于泰山，任何时候都应该将安全摆在第一位，卷烟营销也不例外。在当前各地新冠肺炎疫情反复的情况下，特别是各地无症状感染者频现，防不胜防。因此客户经理切勿疏忽大意，要进一步增强安全意识，在开展卷烟营销过程中一方面自己要高度注意安全，切实做好个人防护，做到戴口罩，勤洗手，尤其要严格遵守防疫规定，不随意到中高风险区去。另一方面要时时督促卷烟零售户要加强安全防范，有条件的要坚持让进店扫安康码，确保万无一失。

据了解在实际中一些零售户安全意识淡薄，有的为了生意不愿要求顾客戴口罩、测体温、扫安康码等，怕给增加顾客麻烦而影响顾客心情。实际上这种心态是不正确的，假若一旦有阳性密切接触者，那么影响就是很大了，那才是真正的得不偿失。在当前严峻疫情形势下，客户经理要增强安全意识，做到警钟长鸣，只有这样才能为安全营销奠定坚实基础。而安全营销比什么都重要。当然客户经理要多提醒零售户，疫情之下也必要过分恐慌，不信谣不传谣更不能造谣，要切实维护有序局面，维护大局稳定，不可给政府添乱，给经营添堵。

二、创新营销手段。

客观地讲疫情反复发作，使得更多地方政府不断加大力度，强化防控措施，凸显防控效果，在一些疫情较严重的地方，甚至出现封城，无疑对正常的经营带来较大影响。面对这种现实情况，客户经理应该如何开展营销？确实是一个值得探索与思考的问题。笔者认为要积极创新营销手段。

一要树立创新意识。创新是时代的呼唤，是民族振兴的力量之源。唯有创新才有发展，唯有发展才能前行。当前我们正处在新时代，全面贯彻先发展理念，构建新发展格局，是时代赋予的重要使命。客户经理要充分地认识到创新营销手段，是做好卷烟营销的重要保障。

二要创新营销手段。客户经理一方面要充分发挥互联网大数据的功能，通过QQ、微信、抖音等平台做好营销宣传，渗透创新理念。要向零售户灌输新零售理念，要利用“互联网+”的强大功能，丰富内涵，积极开展卷烟销售的新机遇、新思路。要让消费者能足不出户就能了解附近各零售户超市内卷烟品牌情况，进而选择自己所需要品牌。

三是创新营销品牌。客户经理要顺应新时代不同消费者的消费理念。特别是要密切关注80后、90后、乃至00后等新生代消费者主体，密切关注他们的多元化、差异化和特色化消费需求特点，进而引导零售户要有针对性做好货源进购，要重点做好健康时尚新新品牌的进购计划。要坚决支持三品战略，全面落实大市场、大品牌、大格局的行业发展理念。要积极发挥品牌效应，让有效品牌产生辐射效应，进一步吸引顾客，扩大消费，拓展消费空间。

四是创新服务理念。说实话，当前市场上卷烟品牌纷繁众多，卷烟零售竞争异常激烈。零售户怎样才能更好些吸引顾客，除了热情待客，诚信经营外，零售户要必须积极创新服务理念，提升服务质量。要针对不同顾客需求真正地落实好个性化服务，积极推出特色订单，以更好满足特色化消费需求。客户经理要提醒零售户不断优化服务过程，提高服务质量。要积极换位思考，想顾客所想，忧客户所忧，乐顾客所乐，真正视顾客为上帝，为顾客打造温馨服务。

三、丰富营销技巧。

疫情反复下，无疑对一些卷烟零售户做好卷烟销售的信心有所冲击。实际上由于疫情反复影响部分企业正常生产，进而影响消费者收入。面临不太景气的经济形势，于是一些卷烟消费者也开始开始理性消费，压缩不必要的开展，精简不合理支出。再加上不断加大吸烟有害身心健康的宣传力度，一些烟民通过降低卷烟档次、减少卷烟需求量甚至通过禁烟等方式节约开支，使得卷烟销售有了前所未有的压力。为此客户经理要进一步丰富营销技巧。

客户经理要积极发挥片区重点客户、大客户的示范作用，要通过这些重点客户、大客户的经验交流、典型案例分享以及经营技巧的传授等等，以更好提升卷烟零售户对做好卷烟信心。客户经理还应该加强互助小组建设，充分发挥互助小组的相互制约、相互督促、相互交流等多方面的作用，以更好地规范疫情之下卷烟销售行为，维护市场正常秩序。要坚决杜绝疫情之下一些零售户无视《烟草专卖法》等相关法律规定，为了私利最大化，暗地里违规违纪；要坚决防止那些想浑水摸鱼，发“疫情”财的错误心态。

疫情之下客户经理要想丰富营销技巧，还要抽时间去零售户一线，激励客户，与客户面对面零距离接触，让他们感受到客户经理热气、耐心和智慧，感受到客户经理的智慧和亲和力，进而产生信赖和支持。试想如果一个客户经理只是一味地依靠手机、网络平台对客户进行遥控，发号施令，那么很难让客户信服。其实疫情之下，客户经理登门拜访，对客户给予积极支持这本身就是很好的营销技巧，让客户心悦诚服，激动不已。

四、提高营销质量。

疫情之下，客户经理在开展卷烟营销时还要着力与提高营销质量。要真正地贯彻行业高质量发展理念，积极推进落实高质量卷烟营销工作。既要发挥自己的主观能动性，也要积极发挥工商零联合体作用，要为疫情之下卷烟销售提供高质量安全屏障。在强化安全意识的前提下，要积极督促卷烟零售户结合自身实际，开展高质量卷烟销售工作。要引导零售户发挥积极性主动性，努力挖潜增效，一方面加强大客户感情联络，巩固卷烟销售成果；另一方面要拓展新客户，通过有效发挥人脉资源，培养新客户，挖掘新商机。只有这样的营销，才是有序有效的，也才能发挥高质量营销的效益。

总之，从当前各地疫情反复情况来看，这一波疫情不是短时间能消除的，需要一个过程，甚至较长时间。当然我们一定要坚信在党中央的正确领导下，在行业上上下下的功能努力下，一定会战胜困难的！希望各位客户经理要充分地意识到这一点，积极发挥自己的聪明才智，开展好卷烟营销，为落实行业高质量发展奠定基础。