为做好卷烟营销各项工作，推动卷烟营销工作再上水平，近日，江西泰和县烟草专卖局（分公司）着“力”提升客户服务质量，提升客户满意度。

工作有创造力。从日常工作优化着手，打造工作特色与亮点，提高客户服务效率。在此基础上，对零售客户经营需求、服务需求以及市场经营情况进行调研，收集意见和建议，为服务工作的开展与改进提供参考依据。每月开展营销会议交流当月工作中遇到的问题及解决方法，并根据客户意见建议对工作进行改善，在沟通交流中不断提升思想水平和业务水平。

队伍有凝聚力。不断强化服务意识，有效提升服务质量，塑造良好的队伍形象和精神面貌。对于新到岗业务不熟悉的青年员工，开展跟班学习，实行“跟班学、传帮带”教学模式，帮助其快速成长，能够独立完成各项工作任务，打造一只具有人情味、凝聚力、战斗力的营销队伍。

小组有向心力。线上以“香草帮”平台为载体，建立诚信互助小组之家和小组微信群，强化小组成员间的信息交流。线下积极引导零售户主动参与、自我管理，激发小组成员共同营造互助友爱、合作共赢的良好氛围，增强小组向心力。

拜访有亲和力。加大市场拜访力度，耐心聆听客户心声，结合店铺情况提供针对性的指导服务，与客户“面对面、心贴心”。同时针对客户自身特点，运用不同地沟通技巧进行交流，尽职尽责为客户排忧解难，满足客户实际需求，提升客户满意度。