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江西靖安烟草:聚焦“三心”,让服务客户温暖如初

2022年02月28日 来源:烟草在线 作者:喻齐齐
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自党史学习教育开展以来,江西靖安县烟草专卖局坚持“贴心服务、暖心服务、温心服务”理念不动摇,不断提高服务客户水平,提高零售客户满意度。

贴心服务,店铺亮化再升级

“自从有了你们这个烟柜,我的店铺也变得干净整洁多了,现在每个烟前面都可以放相应的价格标签,这样我价格就不会卖错了。”六十多岁的王大爷竖起大拇指开心地说道。

为改善农网零售客户经营环境,靖安县烟草专卖局依托“我为群众办好事”、“我为群众办实事”和“我与客户共成长”主题活动,积极深入农村市场,开展市场调研、实地拜访,根据店铺实际情况,积极帮助乡镇中小客户、老年客户逐一制定陈列方案,通过发放烟柜、背柜、安装推烟器等方式不断提升农网终端形象,凸显店铺特色,稳定卷烟经营信心,推动农网建设发展。

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暖心服务,爱心送考我先行

“我们这里离考点远,交通又不方便,现在有了你们的‘爱心送考’服务,再也不用担心孩子会错过高考时间了。”陈大姐感激地说道。

自党史学习教育开展以来,靖安县烟草专卖局将“我为群众办实事”融入工作日常、抓在经常,党员先锋队每年都会参加到爱心送考的队伍中,为偏远农村考生提供应急送考服务,用持之以恒的爱心和奉献,为考生的梦想之路默默奉献自己的微薄之力,切实履行社会责任,树立了良好的社会形象。

温心服务,困难帮扶显担当

“烟草叔叔,我这次考试又考了100分呢!”这位说话的小女孩是零售客户余园妹的孙女。

余园妹是靖安县香田乡的一位困难零售客户,一家靠着这间小店维持生计,有一儿一女,但儿子已离开人世,儿媳改嫁,女儿又远嫁他乡,过年才难得回来一次。

“这两孩子学习也多亏许经理周末抽空来辅导,现在两孩子的成绩好了,性格也开朗多了。”余园妹握着靖安烟草客户经理许雪良的手激动地说道。

为帮助弱势群体零售客户解决实际困难,鼓励他们保持积极乐观的心态,靖安县烟草专卖局深入推进卷烟零售户亲情服务,形成走访慰问困难零售户常态化机制。大力开展个性化帮扶、亲情慰问等活动,通过亲情服务帮助困难零售客户增强对美好生活的信心,用实际行动践行了“国家利益至上,消费者利益至上”的行业共同价值观,增强了客户满意度,体现了靖安烟草的责任与担当。

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