众所周知，对于客户经理来说我们最大的希望就是零售客户在我们的服务指导下得到成长。因此，如何想方设法助力客户既好又快地成长，成了我们客户经理共同的追求的目标。笔者认为，客户经理要想助力客户成长，一定鼓励零售客户根据自己的实际情况设定自己的目标，然后因人而宜采取不同的举措帮助客户朝着既定的目标一步一步努力下去，具体要学会抓好以下几点：

一要加强思想引导，鼓励客户胸怀成长目标。做任何一件事要想成功都必须胸怀目标，才能朝着目标不断地努力，否则如果没有目标引领，我们的行为将会失去方向和控制。卷烟经营同样如此，对于卷烟零售客户而言，既然开了卷烟零售店就要有经营销售的成长目标，再根据自己的目标不断努力，最终一步一步实现经营销售目标。然而，通过调查我们现有不少零售客户虽然开了店，但是却没有自己的理想和目标。尤其是一些中小零售户在每天的经营销售中都是做一天和尚撞一天钟，能卖多少烟就卖多少烟，至于发展目标他们根本就是无所谓，只要不亏本，能赚一点就是一点，所以对于我们客户经理的服务和指导他们的态度也是可有可无。试想一下，这样的状态怎么可能得到成长呢？因此笔者认为，一个优秀的客户经理首要的服务工作就是要在为客户做好日常服务的同时，要加强客户的思想引导工作，通过思想引导鼓励客户做一个有目标的人。因为有了目标客户就会更加努力，做起销售来才会更加用心，用心了才会更好的配合我们的服务与指导工作，就会有更多的销售思路和举措，才有可能和我们共同推进烟草高质量发展进程。

如何才能让客户成为一个有目标的人呢？首先，要用好“成功典型”来激发客户的成长动力。可以为客户讲述一些成功客户的故事，来激发客户的目标追求，为客户点燃心中的理想之火。当然，讲述一些成功的故事时，要有所选择，要选择与该客户的现实情况相似的成功典型故事来鼓励客户，告诉他们凡事事在人为，既然选择了一个行当，就要爱上这个行当，就要为自己的选择付出努力。与他们有着同样基础的人，别人能行，他们也行，使他们彻底改变“别人能行，我不行”的思想为“别人行我也行”，从而激发斗志，增强信心，胸怀目标，并付诸行动。其次，要用“表扬鼓励”来激发客户成长动力。每个人都喜欢听到别人的鼓励和表扬，一旦听到别人的鼓励和表扬，做起事来就会更加精神焕发，斗志昂扬。为此，客户经理一定要学会利用好鼓励表扬的方法来激发客户提升经营理想和成长动力。在鼓励客户时，也要注意方式方法，不能让客户感觉我们是在虚伪表扬，而是要融合在平时的沟通中，让客户在不知不觉中感觉到自己还是一个有能力有目标的人，从而激发其不断提升自己的思想意识，做一个做事有目标、奋斗有动力的人。再次，要用“激将引导”来激发客客户成长的动力。由于每个人的性格不同，有些客户由于天生的惰性，天生就是那种做事没目标，不求成长和进步的人，任由你鼓励和表扬都不容易激发其做事的斗志和兴趣。尤其是在走访中，笔者发现，一些店主每天开着店门，就是坐在店里打牌、看电视，从不打扫和整理店面，更谈不上对自己的销售进行分析和思考，有些小店的柜台灰尘多厚、货物凌乱不堪，也懒得去整理。这时，客户经理不妨采用激将法，用激将法来把其内心惰性祛除掉，哪怕是增强一些正面的能量也好，总比那种懒懒散散地开个店要强。

二要加强科学引导，指导客户合理设定成长目标。不管什么目标，一定要科学合理，否则如果不切合客户自身的实际，任意设定一个根本不可能实现的目标，就达不到目标引领的作用。对此，客户经理必须根据客户的实际情况指导客户合理设定一个通过努力能实现的目标。要通过以下几个方法来指导客户合理设定目标：一是要综合考虑客户的文化、年龄、家庭等内在因素。对于不同年龄、不同文化层次、不同性别的客户应该有不同的目标。对于年轻人目标可以定得长远一些，对年纪较大的人目标就要设定要相对近一些。对文化水平的较高的人，就要帮助其设定较高层次目标，对于文化素养较低的人，就不能过高地设定一些其不可能实现的目标。比如说：有些老年客户还不会用电脑，客户经理就不可能为其设定通过网上联系沟通来提高销售水平的目标。二是要考虑客户店面的位置、所处商圈、主打商品等外部因素。由于客户店面位置的不同和主打销售商品的不同，在为其设定销售目标时，就不能忽视现实，为他们无限制地放大目标，而是要根据他们所处的位置情况来合理设定。比如说，处于城市闹市区的客户，要帮助其设定较高的销售目标，把销售定位的高档商品的销售上；对于处于农村偏僻地区的客户，要帮助其设定适合农村的销售目标来提高销售水平；对于处在工厂、学校等人口密集地区的客户，就要帮助其设定便民服务来提高销售目标等等。

三要加强客户培训，提高客户追求成长的能力。对于零售客户来说，要想实现销售目标，还必须具备一定的能力水平。这就要求客户经理要学会当好客户的培训老师，平时工作中，要加强客户培训，为客户提供商品出样、品牌培育、销售技巧、销售分析等方面的指导和培训。培训的方法多种多样，对于能力强的可以是理论式的培训，对于能力稍弱的可以是案例式的培训；平进工作中可以借助走访服务的杜伟加强口头传授和资料宣传；下班时间还可以借助现代媒介工具宣传，最终的目标就是是要让每一个客户都能真真切切地学习和掌握销售技能，不断提升成长的能力水平。尤其是当客户遇到困难和问题时，要及时为客户解决矛盾和问题，帮助他们扫清成长道路上的障碍，从而通过实实在在的服务和帮助，让客户实实在在地感受到我们是客户成长的伙伴，感受到客户经理的真诚，更加心贴心，与我们一起共同成长和进步，从而共同推动卷烟销售事业的高质量发展进程。　

总之，客户的成长是我们客户经理服务的终级目标，客户经理唯有把客户的事当成自己的事，才能通过不断强化与客户的沟通、服务和指导，使客户充分认识他们的学习和成长的必要性，才能积极配合我们的工作，不断加强努力，客户成长了我们的工作也更加轻松和高效了，也才会更有成就感、幸福感和获得感。