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广西柳州柳江区烟草专卖局(营销部):聚焦市场一线 做精做优服务

2022年02月14日 来源:东方烟草报
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近日,广西柳州市柳江区烟草专卖局(营销部)积极做好节后服务工作,持续提升客户满意度。

开展走访调查,及时收集市场信息。组织开展节后客户服务满意度调查工作,收集汇总客户信息反馈意见,及时掌握春节期间辖区卷烟零售市场和客户情况,为进一步做细做精客户服务打下坚实基础。

加强守法宣传,提高规范经营意识。多种方式宣传烟草专卖法律法规和相关政策,提醒客户防范诈骗、规范经营,积极营造守法规范经营的良好氛围。

加强总结分析,提高精准施策。针对零售终端春节期间经营情况,客户经理上门分析指导,查找出经营中的不足,及时采取有效的针对性解决措施。

加强培训指导,提高客户赢利能力。组织谋划零售客户一季度培训工作,充分发挥零售客户内训师队伍的功能作用,不断提升零售客户的经营能力。

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