客户经理每天都常态化开展工作，这是工作的必然，然而受到诸多因素的影响，客户经理的工作可能会波澜不惊，看不到新奇的色彩，进而导致动力不足，积极性不高，零售户的激情也没有被激发出来。因此，笔者认为客户经理需要对自己的工作进行整体规划，同时一定要注意走心动情，这两点是开展工作的前提条件，如果缺少了这两大点，势必会严重影响工作的成效。

真正走心

这就要求客户经理在进行走访零售户的时候，一定要做到细心，只有细心才能够发现问题，才能够真正帮助零售户，而不是蜻蜓点水或者是走马观花，那种粗线条的工作只能让工作没有起色。可是，通过细心完全可以真正地发现问题，还可以给零售户留下好的印象。因为在零售中细心绝对是大事，客户经理的这种作风就会影响到零售户，进而促使他发生相应的改变。除此之外，在服务零售户的时候，客户经理也应该给予更多的爱心，没有了爱的工作，注定是一潭死水，记不起半点波澜，更不能引起情感的共鸣。客户经理只有把零售户真正当做朋友或者亲人，这样才能够暖化他们，从而自己在开展工作的时候，他们可能就会愿意接受。彼此之间建立了和谐的关系之后，那么就已经超越了客我关系的范畴，而变成了一种朋友关系。那么就可以无话不谈，就不会斤斤计较或者耿耿于怀。另外，客户经理的上进心也是不可缺少的，一个有上进心的客户经理身上一定会洋溢着激情，给零售户一种感染和鼓励，相反一个老气横秋的客户经理，他身上一定没有斗志，而这种消极萎靡会直接影响到零售户，进而影响到自己的业绩。因此，客户经理一定要时刻鞭策自己，让自己充满信心，有动力，有激情，时刻充满正能量，保持乐观向上的姿态。因为不管怎样，都是一天，既然我们无法改变世界，那么就改变自己吧。

学会动情

客户经理从事自己的工作，就需要拿出应有的姿态。既然选择了这个职业，那么就应该拿出自己应有的热爱。只有拿出自己的满腔热情去从事自己的工作，才能够干好，才能够赢得大家的信赖和支持。试想一个没有工作热情的人，怎么能够把工作干好呢？那几乎是不可能的，因此客户经理必须要调整自己的心态，让自己拿出百倍的激情投入到工作中去，工作一定不会辜负你的，一定会给你一个天大的惊喜。在服务和指导零售户的时候，客户经理也需要晓之以理，动之以情，一定要学会换位思考，千万不要出现站着说话不腰疼的现象，一定要懂得零售户的辛苦和心情，千万不要把自己的情绪和坏心情施加到他们身上。懂得了理解与宽容，那么客户经理就能够收获更广阔的天空，就能给对方留下余地和空间，进而为建立和谐的彼此关系奠定基础和条件。客户经理对自己推荐的品牌要有钟情，钟情于自己眷恋的品牌，并且不遗余力地进行各种努力，品牌培植是一个长期而艰巨的任务，并不会一朝一夕就能完成，因此客户经理应该拿出原有的钟情，始终初心不改，和零售户一道把这个任务完成。

客户经理开展工作必须要学会走心动情，这两个大方面会影响到所有的后续工作，因此客户经理必须要高度重视，忽略了这两点，一定会影响到方方面面，希望广大的朋友一定要高度重视，进而收获灿烂的明天。