2022年，云南师宗县烟草专卖局（分公司）结合辖区卷烟销售特点，强化措施，力争以更优质、更热情、更规范的服务促进卷烟销售工作，提升客户服务水平，提高零售客户满意度。

师宗县烟草专卖局（分公司）将进一步加强对客户的服务指导工作，加强元春期间合理库存的宣传引导，进一步强化规范经营意识，重点围绕规范经营、终端建设、形象示范等方面，引导客户改造升级意识、规范经营意识，确保卷烟销售工作稳中有序。

通过上门拜访、电话拜访等沟通方式，及时向客户传递卷烟货源、重点品牌、新品牌和订货提醒等信息；同时，深入了解客户需求，积极收集客户的意见和建议并及时向公司反馈。对零售客户经营环境、销售情况、消费结构和销售特点等进行全面深入的分析，制定出具有针对性的经营指导意见，并协助零售客户充分利用节日销售的市场特点，帮助零售客户实现卷烟销售配置最优化。针对节前盗、抢、骗事件多发的情况，加强对卷烟调包、资金管理等财产方面的安全提醒，预防和减少此类问题发生。同时，积极配合专卖部门对零售户进行经营规范宣传，引导零售客户守法经营、规范经营。采用电话抽查等方式加强对营销人员客户拜访情况的检查和监督，及时收集和处理零售客户的信息反馈、咨询及诉求；同时，不断完善营销人员绩效考核方式，促进服务质量优化提升。加大专销结合力度，提升营销人员与专卖稽查人员信息互通频度，发现问题迅速反馈，有的放矢予以打击，保障节日期间市场秩序稳定。认真梳理卷烟营销，专卖管理方面的服务职责，从方便服务对象角度出发，对相关服务流程进行梳理优化，明确服务的具体内容、步骤和时限，做到工作开展有章可循，有据可依。