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江西南昌市西湖区烟草提升零售户投诉信息处理质效

2022年01月18日 来源:烟草在线 作者:万悦
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为进一步提升卷烟零售户满意度,江西南昌市西湖区烟草从三方面入手,提升卷烟零售户投诉信息处理质效。

一是优化流程。优化投诉处理工作流程,明确营销部统一接收、客服部按责转办、客户经理限时办结的办理程序,保证各类投诉信息及时、高效流转处理。

二是及时办结。对零售户投诉的信息,分类分片区流转,第一时间由客服部市场经理进行认真核查、耐心解答、妥善处理,提高卷烟零售户满意度。

三是跟踪回访。营销部对投诉信息已办结情况进行抽查回访,确保处理人员解释到位,卷烟零售户理解到位。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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