客户经理是连接烟草部门与零售终端的纽带，在这种关系中，客户经理的态度和执行力就显得尤为重要。作为客户经理一定要避免粗线条的工作模式，要在现有的基础上进行深耕细作，通过这种积极的态度和方式，可以让工作变得更好，才能够收获更多的惊喜和感动。那么客户经理究竟该如何深耕细作呢？笔者认为大致可以从以下几个方面进行努力和尝试。

指导要细

以往客户经理对零售户的指导可能还仅仅存在口头上，或者是只把别人的成功经验介绍给自己所服务的零售户，而现实问题时有的零售户工作比较忙，根本没有时间和精力去学习，而到头来客户经理工作做了不少，可是却收效甚微，这样就会影响客我关系的良性发展。因此，客户经理需要在指导零售户的时候做到细致入微，甚至可以手把手，面对面，一对一地指导，这样的好处是可以让零售户有一个更好的学习场景，同时还可以彰显零售户的个人魅力，进而拉近彼此的距离，增进彼此的关系和感情。所以，客户经理指导零售户的时候必须要学会细致入微。

观察要细

客户经理的一个重要的职责就是走访零售户，通过走访零售户可以及时地了解问题，发现问题，进而不断地解决问题。然而，有的客户经理在拜访零售户的时候过于粗糙，就像是蜻蜓点水一般，而没有真正地达到拜访的目的，因此就会让客户经理的工作大打折扣。这就要求，客户经理在走访的时候，一定要细致入微，比如如果发现商品上面落了灰尘，必须要及时提醒零售户进行处理，要不然就会影响零售户。对于一些即将过期的商品，客户经理一定要学会监督和提醒，如果零售户买到日期不好的商品，可能就会严重影响店铺的声誉。因此，这就要求客户经理在观察的时候一定要细心。

采集要细

客户经理工作的一项内容是对拜访采集来的信息进行汇总整理，通过汇总整理，可以将信息进行分类，然而通过大数据可以得出一些结论，这些对于指导下一步的工作具有重要的意义。因为客户经理的工作比较繁忙，而这些信息又非同小可，因此客户经理必须要时刻提醒自己要认真。一定要做到万无一失，保证数据的准确性，此举是影响整个工作链条的重要一环。以往有的客户经理输入信息错误，结果导致计算出了问题，不仅会影响到零售户，而且也会影响到自己对下一步工作的预判。因此，客户经理必须要做到采集准确。

宣传要细

客户经理必须要做好宣传工作，因为宣传工作开展得好与坏会直接影响到客我关系的建立和卷烟的销售数量。然而，以往客户经理在宣传的时候，过于简单粗暴，而没有讲究方式方法，结果就会出现自己付出了很多，可是工作却开展得没有成效。宣传工作不可低估，客户经理一定要进行周密的计划，对宣传的方式和方法也应该做到心中有数，并不是简单地发发传单或者发个信息，宣传一定要做到言简意赅，语言通俗易懂，高效可靠。

细致入微是重要的一个工作态度，通过这样的举措，可以充分调动零售户的积极性，可以让零售户进一步感受到客户经理真正地在干工作，而并不是简单地应付。这样也可以提高客户经理的工作能力，从而让自己收获更多人生的美丽和精彩。