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客户经理:切实消除服务弊病 工作质量显著提升

2022年01月14日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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客户经理的工作很大程度上就是为零售户服务,通过服务可以建立良好的客我关系,通过这种关系的确定,不断地拉近彼此的距离,进而调动零售户的积极性,帮助零售户切实提高销售能力。然而,客户经理的工作却存在一些问题,特别是在服务的时候有一些弊病,这些问题如果消除掉了,那么工作质量自然就能够得到提升。

语言缺少温情

客户经理在深入零售店铺的时候,很多时候,客户经理只是进一步对零售户提出要求,规范零售户的订烟程序,对于一些品牌香烟确实有宣传和推荐,然而这种工作都是很僵硬的,语言缺少了温情,导致零售户也是被动地接受。看不到一丝感情的色彩和感受不到应有的温度。其实,客户经理应该完善自己的语言,促使自己不断地完善,自己的语言应该多一些温情,让零售户感受到客户经理不是机器人,而是有感情的实体存在。客户经理通过使用语言温情,可以彰显自己的魅力,可以让对方感受到自己的真诚,只有这样才能够建立良好的客我的关系,进而提升工作质量。

思想认识不够

有一部分客户经理思想存在问题,他们错误地认为卷烟是一种特殊商品,因此就没有太大竞争,所以也就不用怎么太努力,工作的时候,常常会把一些不太合理的要求和规定硬性施加给零售户,导致零售户工作的积极性不高,对客户经理存在怨言。其实,这些都是因为客户经理认识不够造成的。客户经理一定要与时俱进,有大的格局,思想必须要转变。要知道如今市场竞争十分激烈,如果不努力,那么肯定会影响到自己的业绩,进而影响到整个工作的流程。所以,客户经理必须要扭转认识,提升觉悟,由被动变为主动,进而真正让自己真正有动力。

宣传力度不够

客户经理通过卷烟宣传和品牌培育,可以不断地营造营销的良好氛围,为进一步提高香烟销售的数量奠定基础。而宣传的好与坏,也直接影响着客户经理的工作业绩,可以说一个有能力的客户经理,一般情况下都是很在乎宣传的。可是,他们在宣传的时候,却常常缺少规范性,比较随意,没有进行系统的规划,也没有对产生的结果进行初期预估,这样就会导致工作虽然做了,可是收效甚微。另外也有一部分人存在懈怠心理,他们没有投入足够的时间和精力,还只停留在应付上面,这样就严重影响了工作业绩。因此,客户经理必须要有规划,有投入,积极努力地认真完成,才能有效果。

只看业绩不看其他

客户经理在工作的时候,很多时候,只看到销售得业绩,可是却忽略其他的方面,这是非常不应该的。销售业绩只是衡量工作的一个方面,并不是全部整体。因此,客户经理必须要多方面投入,从不同的角度和方面进行投入和努力,这样就可以从不同角度进行完善和丰富,从而真正提升销售数量,进而提高客户经理的工作能力。

总之,客户经理应该不断地查缺补漏,不断地找出自己工作中的不足,从不同的角度进行完善,这样才能够提高服务的质量,进而提高工作水平。

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