客户经理的工作很大程度上就是为零售户服务，通过服务可以建立良好的客我关系，通过这种关系的确定，不断地拉近彼此的距离，进而调动零售户的积极性，帮助零售户切实提高销售能力。然而，客户经理的工作却存在一些问题，特别是在服务的时候有一些弊病，这些问题如果消除掉了，那么工作质量自然就能够得到提升。

语言缺少温情

客户经理在深入零售店铺的时候，很多时候，客户经理只是进一步对零售户提出要求，规范零售户的订烟程序，对于一些品牌香烟确实有宣传和推荐，然而这种工作都是很僵硬的，语言缺少了温情，导致零售户也是被动地接受。看不到一丝感情的色彩和感受不到应有的温度。其实，客户经理应该完善自己的语言，促使自己不断地完善，自己的语言应该多一些温情，让零售户感受到客户经理不是机器人，而是有感情的实体存在。客户经理通过使用语言温情，可以彰显自己的魅力，可以让对方感受到自己的真诚，只有这样才能够建立良好的客我的关系，进而提升工作质量。

思想认识不够

有一部分客户经理思想存在问题，他们错误地认为卷烟是一种特殊商品，因此就没有太大竞争，所以也就不用怎么太努力，工作的时候，常常会把一些不太合理的要求和规定硬性施加给零售户，导致零售户工作的积极性不高，对客户经理存在怨言。其实，这些都是因为客户经理认识不够造成的。客户经理一定要与时俱进，有大的格局，思想必须要转变。要知道如今市场竞争十分激烈，如果不努力，那么肯定会影响到自己的业绩，进而影响到整个工作的流程。所以，客户经理必须要扭转认识，提升觉悟，由被动变为主动，进而真正让自己真正有动力。

宣传力度不够

客户经理通过卷烟宣传和品牌培育，可以不断地营造营销的良好氛围，为进一步提高香烟销售的数量奠定基础。而宣传的好与坏，也直接影响着客户经理的工作业绩，可以说一个有能力的客户经理，一般情况下都是很在乎宣传的。可是，他们在宣传的时候，却常常缺少规范性，比较随意，没有进行系统的规划，也没有对产生的结果进行初期预估，这样就会导致工作虽然做了，可是收效甚微。另外也有一部分人存在懈怠心理，他们没有投入足够的时间和精力，还只停留在应付上面，这样就严重影响了工作业绩。因此，客户经理必须要有规划，有投入，积极努力地认真完成，才能有效果。

只看业绩不看其他

客户经理在工作的时候，很多时候，只看到销售得业绩，可是却忽略其他的方面，这是非常不应该的。销售业绩只是衡量工作的一个方面，并不是全部整体。因此，客户经理必须要多方面投入，从不同的角度和方面进行投入和努力，这样就可以从不同角度进行完善和丰富，从而真正提升销售数量，进而提高客户经理的工作能力。

总之，客户经理应该不断地查缺补漏，不断地找出自己工作中的不足，从不同的角度进行完善，这样才能够提高服务的质量，进而提高工作水平。