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广西凭祥(营销部)“三心四化”提高元春客户服务水平

2022年01月12日 来源:烟草在线 作者:周建辉
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为进一步做好元春卷烟销售工作,提升客户盈利水平,近日,广西崇左市烟草专卖局凭祥(营销部)通过“三心四化”,强化客户服务,提高零售户满意度。

服务走心“常态化”。客户经理在拜访客户和走访市场时,积极宣传公司的营销策略、货源信息、品牌特点、行业政策。针对元春卷烟市场情况,结合客户销售能力、地理位置、商圈类型等情况,通过经营分析手段,有针对性地指导客户精准营销,切实做好日常服务工作,助力提升零售客户经营水平。

服务用心“精细化”。根据客户销售数据,结合市场情况,把握节日期间卷烟市场消费需求,为客户量身定制个性化服务,实地指导客户进行卷烟陈列,分析销售环境,细化经营指导,想客户所想、急客户所急,着力解决客户经营当中的实际困难和问题,不断提高客户盈利水平。

服务真心“柔性化”。以提升客户盈利能力为目的,结合客户实际情况,为零售客户出谋划策。善于发现、勤于思考,对零售客户在货源需求、建议诉求等方面反映出的问题,制定针对性解决举措,针对零售客户的不同性格特点,注重沟通技巧和专项技能的运用,提高零售客户接受度。

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