到了年终岁尾，也到了销售的旺季，对于零售户来说这是销售的黄金时节，这个时节如果销售得好，那么就会收入颇丰，而如果销售低迷，那么就会影响收入。而作为为零售户服务的客户经理就显得尤为重要，既然这个时期对零售户来说很重要，那么作为客户经理到底应该做点什么呢？这是一个值得思索的问题，也是广大的零售店主特别期待的事情。那么，笔者就根据自己的工作经历谈一谈。

叮咛提醒不可少

每年的销售旺季，都是不法分子特别猖狂的时候，这个时候，就需要零售店主提高警惕。而由于顾客一多，零售店主自然就会放松警惕。而客户经理就应该经常给他们打个预防针，通过不断的叮咛和提醒，让零售户始终做到警钟长鸣。另外，客户经理也应该根据具体的工作制定一些切实可行的反诈骗警示录或者是短视频，通过这些内容让零售店主受到惊醒和教育。另外还应该发挥互助小组的作用，一旦发现什么可疑的问题，一定要提醒零售店主，让大家一同打击不法分子。客户经理做到了这一点，那么久能够帮助零售店主减少麻烦，进而赢得尊重和信赖。

方法指导不可少

客户经理应该利用这个旺季对零售店主进行相应的指导，以便他们能够在这个旺季大显身手。每年都有一些零售店主由于自己的销售出现问题，最终影响了自己的生意。而客户经理也应该注意采用简短的方式进行指导和帮助，最好是深入到店里，一方面可以了解具体的销售情况，另一方面也可以有针对性地进行指导。总之，这时候一定要多关注散客，他们多是购置年货等商品，对于这些人销售的时候，一定要注重介绍商品的特征、品位等。通过这样的介绍，可以抓住顾客的心理，进而促使顾客购买。而作为零售店主，需要客户经理作为第三方客观地指导和评价，因为当局者迷旁观者清，客户经理一定要充分利用好这一点。

加大香烟的销售力度

这个时候往往是香烟销售的旺季，这个时候，客户经理一定要抓住大好的时机，并不是静观其变，也不是坐以待毙。而是应该主动出击，通过大胆地创新和一些活动，以及富有特色的陈列等形式都可以最大限度地吸引顾客，从而提高购买力。香烟是一种特殊的商品，需要零售店主的关注，因此客户经理一定要让零售店主认识到这一点，一定要加强环境氛围的营造。除此之外，客户经理应该指导零售店主对一些老顾客进行电话回访，了解顾客的需求已经心理，从而制定不同的方案。此举可以赢得顾客的信赖，同时又可以让他们感动，进而促使他们不断地增加深入自己店铺的次数，进而增加收入。客户经理可以指导零售户加大社会关系的联系度，对于一些有婚丧事情的用户，也应该加大自己社会关系的联系程度，通过各种社会关系，让自己赢得收入。

 加大品牌建设的力度

 这个时候，需要客户经理巧妙地指导和帮助零售店主进行品牌的打造与建设，这是一个长期的工程，并不是一朝一夕就能完成的。品牌的营造需要用一定的氛围，客户经理可以把设定的品牌通过一些形式进行展示，通过展示可以加大宣传的力度，在允许的条件下，可以制定一些宣传的小物件，通过送给零售店主，进而让零售店主送给顾客，都可以起到很好的作用。另外不好忽略品吸香烟的投放，这一点很关键。品吸香烟无论是包装还是数量等都容易吸引顾客，进而起到很好的作用。可以适当地设立品吸区，通过品吸区可以彰显店铺的特色，从而吸引更多的顾客。

 盘点反思和总结

年终岁尾，需要做的就是进行反思和总结。客户经理要自己进行整理和反思，结合一年的工作情况，对自己做得好的地方进行发扬和提倡，对于不好的地方，一定要进行纠正和改变，从而提高自己。另外，客户经理也一定要把零售店主前几年同期的销售情况进行反馈，这样就可以让零售户有一个很好的指导和借鉴，就可以扬长避短，就可以提高销售的额度。

总之，这个时候非常重要，客户经理一定要理清思路，不断地总结与反思，大胆地创新，让自己不断地完善和提高，进而创造更大的社会价值，赢得更多的惊喜与赞扬。