在2022年即将到来之际，江西萍乡市烟草专卖局运用“两心”服务，深入推进“我与客户共成长”主题活动扎实开展，积极为广大卷烟零售客户解疑释惑，提供增值服务，助力实现元月卷烟销售“开门红”。

耐心宣讲解疑心

“何经理，我如果全部订满的话，档位会不会升？第二次以后的烟量大概会有多少？信用卡能不能用来支付烟款……”

2021年12月25日，初雪后的气温降到了冰点，但在南坑街卷烟零售互助小组之家里却人声鼎沸，小组成员20余人齐聚一堂，大家你一言我一语好不热闹。

为全面掌握市场需求情况，准确了解客户订货真实意愿，消除客户订货顾虑，从12月25日开始，萍乡市公司全体营销人员以诚信互助小组例会为平台，开展2022年元月份预订单采集工作，现场为广大零售户解疑释惑。货源投放、分档分级、规范经营等政策，客户问的仔细，营销人员一一耐心予以解答。

在集中宣讲的同时，对于边远地区和弱势群体零售户，由党员带队上门开展订单采集，通过客户历史经营数据对比、库存盘点、周边商圈环境分析等方法，为客户提出合理订货建议，进行经营指导服务，做到政策宣讲、指导经营全覆盖。

贴心服务暖人心

12月底，眼看着元月份马上就要开始订烟了，上埠镇坪里村零售户赖老板正想着去县城咨询贷款的问题，就在此时，他的客户经理叫来了银行业务人员，开展联合上门服务，帮助赖老板办理了金融业务，不到半个小时就解决了他的燃眉之急。

元春期间，是卷烟经营的旺季，同时也是客户资金需求的旺季，我们想客户所想、急客户所需，早部署、早协调、早落实，先后与中国银行、九江银行、江西银行等多家银行机构沟通，为客户提供订货资金支持，并通过协商的方式帮助客户争取更低的贷款利率，为客户提供贴心的增值服务。

为了让更多有资金需求的客户享受到低利率和更便利的金融服务，从12月中旬开始，我们通过微信群开展烟草零售客户专属金融服务宣传，与银行业务人员共同进行市场走访，先后为37户零售户上门办理贷款业务、指导200余户零售户增加手机绑定银行卡数量，贴心的举措让客户足不出户即可享受“烟草+银行”的优质服务。

新年的钟声已经敲响，新年的曙光如期而至。萍乡烟草全体干部员工秉承初心、踔厉奋发、实干启航，在接续奋斗中迎接新的希望，为推动萍烟高质量发展迈出坚实步伐。