“烟草公司服务真好，我们村子位置很偏，但烟草公司也能把卷烟按时送到店里，再也不用赶时间去取烟，真是解决了我的一大难题。”吉林省通化市蜂蜜沟村利民经销店店主刘文波高兴地说。

蜂蜜沟村，是一个典型东北小乡村，一条不足4米宽、难以错车的乡间小路，是连接镇上和村里的唯一道路。过往这些村屯零售户的卷烟配送工作，只能采取“定点取货”“长期代收”等模式，配送员与零售户约定时间、地点后就近送货，零售户自己跑完“最后一公里”。

为破解“送货难”问题，2021年，通化市局（公司）全面取消了“定点取货”“长期代收”等模式，克服道路狭窄、山高路远等重重困难，在确保安全前提下力争为所有零售户送货上门。

“之前我和送货员约定，镇上的亲戚代收卷烟，然后我再骑着农用三轮车赶去拿。冬天冷、夏天晒，下雨了更麻烦；今年坐在家里等着送货上门就行，这服务太好了！”刘文波笑着竖起大拇指。

心手相牵、客我情浓，“竖起的大拇指”，正是吉林烟草商业扎实开展“我与客户共成长”主题实践活动结出的累累硕果。

非知之艰，行之惟艰。“开展党史学习教育，关键是要通过学习增强‘为人民谋幸福’的自觉，把学习成果体现在办实事上。为零售户排忧解难、扎实开展‘我与客户共成长’主题实践活动，更是行业商业企业开展好‘我为群众办实事’实践活动的应有之义和重要组成部分。”吉林省局（公司）党组书记、局长、总经理杨俊明确表示。

学史力行、实干为民。行业党史学习教育开展以来，吉林烟草商业各级党组织把“我与客户共成长”主题实践活动作为砥砺初心使命的“磨刀石”，把解决实际问题作为检验党史学习教育成效的“试金石”，一场场生动的“我与客户共成长”主题实践活动蓬勃开展，一件件事关广大零售户切身利益的“急难愁盼”事得到解决，确保把实事办好，把好事办实。

吉林烟草商业开展现代烟草终端信息化建设，有效化解零售户的烦心事、揪心事。   /杨悦 摄

把实事办好，精准施策解民忧

“按你推荐的货源订货，这个假期卷烟销售得特别好！”10月10日上午，客户经理还没进门，通化市东昌区零售户王洪君就热情地迎了出去。在听客户经理详细讲解完近期卷烟供应调整及11月份货源预投放安排后，王洪君与客户经理约定，“有空了再给讲讲卷烟品牌故事。”

在王洪君心中，客户经理早已成了自己的“烟草亲人”。王洪君一家经营这个位于城郊的小店已超过30个年头，但其坦言，“这一年才把卷烟经营账算明白”。

相比过往“以烟带货、贱烟好卖”的笼统“经验”，在客户经理悉心指导下，现在王洪君对于自己小店一个月能卖多少、卖给谁、卖什么、赚多少钱真正做到心中有数，不用再为保档位盲目订货，更不用再为回笼资金低价甩货，“送货单上都给我们算好毛利了，只要按照要求卖烟，每一包都能赚钱”。

群众利益无小事，精准施策解民忧。王洪君的“经营之变”，便是吉林烟草商业“我与客户共成长”主题实践活动取得实效的生动写照。

通过开展“我与客户共成长”主题实践活动，吉林烟草商业对照国家局党组要求，结合吉林地区卷烟市场实际办实事、解难题，让广大零售户体验到更多获得感、幸福感、安全感：

有序开展困难客户帮扶活动，对全省身患残疾、遭遇灾祸、孤寡老人、复转军人等群体中生活存在较大困难的零售户进行全面摸排，共确定441户困难客户作为帮扶目标群体，按照“一户一档案、一户一策略”原则，采取为困难商户增加拜访频次，提供驻店指导、传授销售技巧，帮助改善店面环境、联系金融信贷、捐赠生活必需品等多种措施；

客户反映共性问题明显改善，全面梳理自2019年以来零售户投诉和咨询共性问题741项，研究问题解决方案，提供针对性的服务措施，加强跟踪指导，做到及时处理、及时回复，有效化解零售户卷烟经营过程中的烦心事、揪心事；

农网盲点空白点摸排活动全面启动，共出动市场调查人员3153人次，排查常住人口超300人的自然村（村小组）共计8279个，清除15个农村零售空白点，进一步完善农网布局，缩小空白村范围；

零售户经营辅导活动精准有效，全面推进“我的客户我辅导”活动，各地州局（公司）通过完善客户培训资料、加大培训力度、加强终端经营指导，帮助零售户转变经营观念、改进经营方式、提高盈利水平，推动零售户与企业共同发展；

扎实推进农村销售网络建设，明确农村卷烟零售示范终端建设目标，进一步加大农网终端投入力度，在前期农网市场调研的基础上，积极探索农村卷烟零售示范终端建设，全年预计建成农网示范终端80户，为加快城乡销售网络协调发展提供坚实保障；

…………

“群众愁什么，我们就抓什么；群众盼什么，我们就干什么。”一件件实事，办进了吉林3万多名零售户的心坎上，拉近了行业与零售户之间的距离，进一步增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

把好事办实，问计基层求实效

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。开展“我与客户共成长”主题实践活动，关键是联系实际、解决问题，将客户的满意度作为评判标准，决不能自吹自擂、自拉自唱。

知群众冷暖、解客户烦忧。为确保“我与客户共成长”主题实践活动取得实效，吉林烟草商业创新引入“清单制”考核评价办法，把零售户“问题清单”变成党员领导干部“履职清单”，结合推进情况，每季度对省、市两级局（公司）领导班子“我为群众办实事”实践活动重点项目清单进行部署、完善，构建了项目管理、责任明确、跟踪督办的工作机制。

“有服务对象、有实现目标，对照清单完成情况进行检查后，我们还以发放调查问卷、召开座谈会、实际走访等多种形式，真正倾听零售户心声，以群众满不满意作为衡量活动开展实效的最终标准。”吉林省局（公司）党建处副处长樊学栋介绍说。

不只在考核评价机制上重实效，在“自选动作”选择上，吉林烟草商业同样注重一个“实”字。

受多方因素影响，目前吉林省内卷烟零售终端管理系统应用已超过10年，系统老化、操作不便、系统不兼容等问题较为严重。“短期看，没有信息系统也能卖烟，但从长远来看，不利于吉林烟草商业高质量发展。”吉林省局（公司）销售管理处处长穆峰介绍说。

在保质保量完成国家局党组“规定动作”的基础上，吉林烟草商业将“开展零售终端管理系统升级改造”作为“自选动作”，搭建以“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付”为主要特点的现代终端信息化建设模式，有效化解零售户的烦心事、揪心事，夯实企业高质量发展根基。

利民之事，丝发必兴。扎实开展“我与客户共成长”主题实践活动，不但要“急群众之所急、想群众之所想”，更要做到“急群众未急、想群众未想”。

“‘我与客户共成长’主题实践活动绝不仅仅是销售、专卖、物流等业务部门的工作，更是各部门、各单位都必须开展好的工作。要切实增强工作的前瞻性、主动性，发挥出行业整体合力。”杨俊对此有着清醒认识。

8月下旬，通化市二道江区洪福超市发生火灾，零售户遭受巨大经济损失。得知消息后，通化市局（公司）各党支部纷纷伸出援手，帮助其渡过难关。市局安全管理科所在的第三党支部在“送温暖”过程中发现，该零售户重新装修店铺时仍在使用非国标插线板，存在重大安全隐患。

“教训不可谓不深刻，但零售户仍未安全用电，说明广大零售户对于安全用电知识匮乏。零售店普遍有多组冰柜，安装了空调、电脑、监控，不少零售户还住在店里，使用燃气、油烟机等，安全隐患众多。”通化市局（公司）党组书记、局长、经理王崙分析道，“广大零售户对于防盗、防调包、防诈骗意识很强，但对于安全用电、防火逃生等意识淡薄。”

结合实际，9月上旬，通化市局（公司）安全管理科与相关业务部门配合，市局注册安全工程师陈婧上门讲解，通过分析真实案例，敲响了零售户心中的“警钟”，并用实操方式介绍了灭火器的使用方法及初期火灾扑救方法、逃生自救方法、预防火灾措施等，备受广大零售户认可。

俯首办实事，躬身解民忧。频频实施的暖心举措，逐步健全的服务机制、不断夯实的发展根基，使零售户“急难愁盼”问题得到有效解决。未来，吉林烟草商业将继续厚植为民情怀，真心实意为群众办实事、解难题，为在高质量发展中促进共同富裕贡献更多烟草智慧和力量。