看似小小的卷烟零售终端，却是卷烟营销的主阵地，更是链接消费者的主桥梁。近年来，攀枝花市公司始终以党建融合业务彰显责任与担当，始终以创新求变推动数字化转型发展，始终以终端软硬实力兼修增强渠道掌控力，扎实开展“我与客户共成长”主题活动，在“小终端”上演绎着客我共成长。

小终端，体现大责任

今年４９岁的袁小平，自小患有小儿麻痹症，膝下无子女。虽然未能找到合适的工作，但他并没有放弃，而是积极乐观的面对生活，２０２０年在攀枝花市西区开了一家报刊亭。

一年多来，客户经理刘记隔三差五就去帮助袁小平整理货物、摆放卷烟、打扫卫生，还时常送去米油等生活用品。为他制定个性化卷烟经营指导书，根据店铺位置、消费人群、经营条件等特点，从卷烟订购、卷烟陈列、库存管理、推介技巧等方面对袁小平进行现场培训。

如今，袁小平的小店内，卷烟陈列生动形象、副食饮料摆放整齐有序；档位由６档升到了９档；卷烟收入占全店收入６０％以上，刨除房租，一个月还有１５００元的净收入。

“虽然短期的帮助能够暂时缓解生活上一定的压力，但这并非长久之计，帮助他们过上好日子才是重点。”市局（公司）卷烟营销中心主任向勇说道。

今年是攀枝花烟草以党建为引领，开展“帮贫助困”工作的第３个年头，通过与浙江中烟业务二部党支部共建、联合其他支部等方式，为贫困客户、偏远山区学生送去米面粮油、书籍文具、冬衣等价值３万余元的物品。在此基础上，立足长远，市局（公司）建立了困难客户帮扶长效机制，明确了困难客户纳入条件、帮扶周期、应急补货标准及流程等系列支撑性措施，为困难客户解难题、办实事，用实际行动践行烟草人的责任与担当。

图为客户经理刘记为袁小平店面进行陈列指导。

小终端，见证大跨越

“第一次听说‘商零网配’这个词，我真是一头雾水啊”，笔者采风走访市场时听到很多客户这样说。

“商零网配”是通过智慧收银设备采集客户“进、销、存”数据，结合预设的规则，自动生成下期客户的配货数量，最大程度对接需求，实现“按市场需求供应”。

攀枝花是今年在全省商业系统探索创新“商零网配”试点运行的两家单位之一。市局（公司）从实际出发，按照“成熟一户、发展一户、成功一户”的思路，建立了网上配货管理机制，明确了客户入网资格与流程、配货模式与规则、服务与管理等措施，常态化维护，以细致的工作促进“商零网配”的稳步推进。

“我以前卖烟靠感觉、凭经验，实行‘商零网配’后卖烟靠的是准确的销售数据，对我这种不善用科学方法来管理库存和订购的人来说，卖烟变得更简单、更省力。”位于东区湖光社区的客户朱玉翠这样评价。

当前，全市智慧收银终端251家，　“商零网配”　试点客户实现卷烟‘即卖即扫’，库存准确无误。此次试点为下一步推进“商零网配”工作积累宝贵经验，也将为后期在客户分类与精准服务、货源组织与精准投放、市场状态把控与精准调控等数字化运用奠定基础。这是卷烟营销点上创新的一小步，更是数字化转型探索路上的一大步。

图为客户经理指导零售户使用智慧终端收银机。

小终端，彰显大气质

“以前培训时，公司提供什么就只能学什么，现在营销人员变身主播现场直播，也制作了卷烟经营相关的很多微视频，可随时观看需要的内容。”位于米易攀莲镇的黄富红说道。

图为米易分公司开展网络直播向卷烟零售户讲解卷烟知识。

“这个陈列确实巴适，上次在全县陈列比拼中获了一等奖的。”黄永超介绍到。该场景只是米易分公司开展“卷烟陈列大比拼”活动的一个缩影。此次大比拼活动实现57个诚信互助小组全覆盖，网络投票数达9.3万次、总访问数8.8万次，“赶、学、比、超”的氛围得到较好营造，“我要陈列”的意识得到良好树立，客户动手能力进一步提升。

图为米易分公司开展卷烟陈列大比拼活动

店招上白底橘色的字体显得格外明亮、引人入胜，LED屏吸引眼球，陈列地柜、背柜风格统一、简洁大方且货物拿取方便，配套了智慧收银机、扫码枪等现代收银设备，整个店面显得大气。这是笔者走进唐兴春店铺的第一感觉。

“客户经理牟彤多次给我做工作，我抱着试一试的态度打造后，店招很醒目、殿堂很整洁、陈列很生动，店铺的气质与以前黯淡无光、杂乱无序根本不是一个档次。现在卷烟净收入占60％以上，从不足1万元提升到1.5万余元。”唐兴春乐呵呵地说道。

近年来，攀枝花市公司按照终端建设“软硬兼修”的思路，在软实力上，采取“线上线下”培训、个性化经营指导、陈列比拼等方式提升客户卷烟经营能力，今年全市累计开展线上线下客户培训575场次、“卷烟陈列大比拼”活动10余场次；在硬实力上，主抓店面形象升级，全市累计投入247个定制烟柜，119个背柜，打造门头店招８７户，终端进一步美颜。立足终端“硬实力”建设和　“软实力”修炼，终端“气质”得到进一步彰显。