为提高零售客户的满意度，推动零售客户与烟草行业共同发展，江西省萍乡市公司把客户满意作为营销工作的目标，从三项举措入手，聚焦客我关系维护工作。

一是开展客户培训，聚焦思想融合。以推进“我与客户共成长”主题营销活动为抓手，通过组织重点客户、终端客户培训，召开小组长季度例会，联合工业公司开展品牌宣讲会等方式，不断健全零售客户培训体系，持续深入开展客户辅导培训。今年以来共开展围绕行业经营政策解读、推广品牌营销技巧、分享终端经营技能等与客户切身相关的服务培训97次，覆盖8400人次。

二是加强客户服务，聚焦经营指导。在全市系统推动各项个性化营销服务措施，如启用《客户服务记录本》，要求客户经理在拜访过程中根据不同零售客户提供个性化的经营指导，以及开展客户经理站柜宣传活动，手把手向零售客户传授品牌推荐技巧和服务等，促使客户的经营水平全面提升。

三是落实困难帮扶，聚焦终端打造。以“我为群众办实事”主题活动为契机，结合“我的终端我维护”活动，通过开展困难零售户摸底调查，建立帮扶工作台账，为困难零售户提供卷烟展示柜台、推烟器等物料，加强对弱势群体零售户的帮扶，帮助其提升终端形象，提高经营能力。