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只有客户满意，我们才能牢牢把握卷烟市场的主动权，才能促进卷烟网建的提质增效，才能不断赢取更多的忠诚客户，也才能把卷烟营销工作进一步做大做强。那么，在卷烟营销过程中如何提升客户的满意度呢？
一、交流学习
适时组织自律小组成员进行座谈交流，分享销售经验，借此机会约法三章，如所有小组成员共同培育某一品牌；或严格准守小组公约，卷烟坚持零售指导价销售，保障大家的合法权益，违反者将受到何种惩罚；或信息共享，如在小组群及时发布低价竞销信息、防掉包、防盗信息等。
二、经营指导
开展卷烟品牌推荐技巧培训，改变零售客户“不敢开口、不愿开口、不懂开口”的过时销售模式，通过卷烟品牌的特点、卖点及文化内涵，生动的推荐给消费者，把主动权掌握在自己手里，实现盈利最大化
三、增强沟通
加强市场走访，了解市场情况，收集客户反馈的问题并及时给予解决或答复。也可与通过新商盟网站与客户进行直接互动式的信息交流，内容可以是卷烟质量问题，也可以说是服务领域、货源投放、新产品信息反馈、合理化建议、接受市场调查等。而客户经理所要做的工作是及时在网上给予答复或解决客户提出的问题，令他们感到满意。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
