江西南昌市西湖区烟草推行清单式精准服务

2021年11月30日来源：烟草在线作者：彭盛

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近期，江西南昌西湖烟草以列清单方式精准服务卷烟零售户，提升营销服务质量和水平，切实做到为零售户办实事。

一是问字为先。营销人员在日常拜访中梳理服务清单，以最突出的问题为导向，从最棘手的难题出发，针对零售户对微信订烟系统不熟悉、对档位划分规则不清楚、对专卖法律法规不了解等问题，梳理出服务清单。

二是办字为实。客户服务部依照服务清单中的条目，建立落实服务项目清单责任制，将服务项目安排落实到具体责任人，并明确完成时限，真正做到清单“一项目一落实”。

三是效字为终。营销人员针对梳理出的服务清单，一方面查找不足补齐短板，另一方面整合客服部、营销部的力量，凝聚团队服务合力，从政策帮扶、技术帮扶、知识帮扶等方面发力，将为零售户提供“精准服务”为终点。

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