近期,江西南昌西湖烟草以列清单方式精准服务卷烟零售户,提升营销服务质量和水平,切实做到为零售户办实事。
一是问字为先。营销人员在日常拜访中梳理服务清单,以最突出的问题为导向,从最棘手的难题出发,针对零售户对微信订烟系统不熟悉、对档位划分规则不清楚、对专卖法律法规不了解等问题,梳理出服务清单。
二是办字为实。客户服务部依照服务清单中的条目,建立落实服务项目清单责任制,将服务项目安排落实到具体责任人,并明确完成时限,真正做到清单“一项目一落实”。
三是效字为终。营销人员针对梳理出的服务清单,一方面查找不足补齐短板,另一方面整合客服部、营销部的力量,凝聚团队服务合力,从政策帮扶、技术帮扶、知识帮扶等方面发力,将为零售户提供“精准服务”为终点。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题