烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
烟业智汇
零售户在线
微薰
手机版
为进一步提升客户满意度，近日，广西崇左市凭祥市烟草通过“四个注重”，提高客户服务质量。
一是注重抓思想，明确工作思路。对全体员工进行思想宣贯和工作再动员，牢固树立“客户至上，服务第一”理念，与“我为群众办实事”实践活动相结合，突出用心、用力、用情，用优质服务赢得客户认可。
二是注重抓培训，提升服务技能。针对专卖、营销、配送岗位开展行政执法规范、“355”终端服务管理模式、配送工作规范等业务培训，进一步明确工作标准，提升员工服务技能和工作技巧。
三是注重抓引导，做好答疑解惑。利用日常走访及小组会议两个途径，认真倾听客户诉求，聚焦客户盈利、货源投放、咨询投诉等关键问题，耐心做好解释、指导，解决客户实际困难。
四是注重抓引领，发挥领导作用。成立工作小组，借助监管服务平台，领导班子深入实地拜访客户，把握基层实情，带头解释客户疑问、带头处理客户投诉，以表率作用推动满意度提升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
