为进一步提高服务质量,提升客户满意度。近日,河南周口太康烟草多措并举,帮助卷烟零售客户提升经营信心和经营能力,切实提高服务客户水平,力争使客户满意度得到进一步提升。
一是突出党建引领。客服部各党支部牢固树立“围绕服务抓党建,抓好党建强服务”的理念,充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,进一步深化党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,将党的建设细化落实到具体工作当中,着力提升服务水平和业务发展。
二是加强经营指导。职能经理在拜访过程中,实地指导客户进行卷烟摆放,指导客户正确利用营销技巧,不断提高客户盈利水平。对辖区经济条件较差,经营规模较小,有突出困难及老弱病残的客户开展有针对性的走访服务,帮助客户解决实际困难。
三是提升专业素养。不断强化员工服务意识,认真分析自身长处与不足,定期组织学习培训活动。有效利用晨会,对各职能经理服务过程中可能出现的问题进行解答和指导,使客户提出的问题提早得到解决,增强客户对我们专业能力的认可。
四是强化督导检查。每月对客户店内环境、价格标签对应、诚信互助小组会议召开等情况进行暗访检查,并将督导检查情况纳入考核,定期评比、通报,激励先进,加压奋进。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题