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近日，四川攀枝花市东区烟草根据营销中心上半年满意度调查和分公司二季度满意度调查结果，对五大版块调查内容不满意的350余户零售户从 “找、解、跟”三方面入手开展后续跟进服务，推动零售户满意度提升。
一是“找”，查找症结。根据调查反馈的问题内容、类别、影响程度等方面归纳总结不满意问题，找到原因，准确把握零售户真实需求。
二是“解”，有效解决。从找出的问题症结点，寻找解决办法，做到共性问题集中解决，个性问题深入探讨，建立问题档案，提升服务短板，固化成功经验，畅通客我沟通渠道，多形式解决零售户问题，消除零售户误解和抱怨，将服务满意度“转否为肯”。
三是“跟”，实时跟进。实时分析零售户经营变化，提高拜访质量，及时有效的解答零售户关心的热点、难点问题，结合货源情况及区域市场特点，指导辖区零售客户合理制定订单，科学设置库存，及时消化滞销卷烟，盘活经营资金，尽早、尽快解决客户困难，不断提高零售户满意度。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
