客户经理承担着很多的工作职责，其中重要的一条就是拜访零售户，而拜访零售户的确是有技巧的，并不是简单的阿么事儿，如果能够真正掌握其中的技巧，那么自然就能够干好工作，从而收获更多的惊喜。

要讲实话

客户经理在走访零售户的时候，一定要明确自己的目的，既然是真正想了解零售户的零售情况，那么就应该降低身份，不要时刻想着自己是经理，而应该成为一个倾听者。与零售户讲话的时候，必须要讲实话，说真话，而不是讲大话，说空话，这一点非常重要。客户经理做到了这一点，那么自然就能够拉近彼此的距离，从而与零售户之间建立起良好的关系，于是很多工作开展得就非常好啦。交流的时候，需要根据实际情况进行，不能随便问其他无关的事情，因为零售户的时间也是非常紧的，没有时间闲聊。因此，客户经理的询问一定要有针对性，切不可随意进行。更不能问一些隐私问题，考虑到零售户的感受等等。

感官齐动

客户经理在走访零售户的时候，一定要调动多种感官，可以说是望闻问切都应该用上。比如说望是很重要的一条，通过望可以发现一些问题，零售店主的陈列很重要，是否能够吸引顾客，很多时候需要有一个好的陈列，因此客户经理应该利用好这个望字。此外，通过望还可以发现零售户的心情等。闻可以嗅到店铺内的气味，因为店铺的气味很重要，如今的顾客对气味的要求越来越高，这也符合常情。而零售户长时间在店铺里，可能已经被气味同化，而客户经理却能够发现，进而及时为零售户指出。问可以获得了真实的信息，切是真正地为零售户的店铺把脉，通过把脉真正发现问题，从而让零售户解决问题，进而收获惊喜。

准备礼品

客户经理在开展工作的时候，可以准备一些小礼品，这样自然就可以让零售户产生愉悦，从而促使本次拜访顺利成功。事实上，有很多零售店主特别忙，不太欢迎客户经理，或者根本就认为客户经理意义不大，这个时候，就需要想办法拉近关系。而送上一个小礼品，比如夏天的小风扇，冬天的热宝或者毛垫等等都可以让对方心头一热，从而生发感动。因为零售户一直都是在维护顾客这个上帝，根本没有找到自己的尊严，而客户经理的举措，却可以让零售户有被尊重的感觉，心里一定会暖暖的。这样之后，客户经理在开展工作的时候，就一定能够收到意想不到的效果。

精准指导

零售户需要客户经理，当然是能够给予他最大的指导与帮助，要不然他怎么会愿意与客户经理打交道呢？因此，客户经理一定要进行精准的指导，精准的指导很重要，并不是泛泛地，大众的，而是针对具体的店铺，具体的零售户，进行的富有特色的指导，这样的效果当然是最好的。比如零售户的陈列存在问题，客户经理就应该结合自己的学识进行指导，这样才能够帮助零售户走出困境，从而吸引更多的顾客，这样零售户自然就有动力啦。有的零售户销售出现问题，客户经理给他进行精准的指导和帮助，找出他存在的问题，以及制定解决的办法，并且现场实际操作，真正让零售户尝到甜头，这样也能够树立起客户经理的威望，进而促进工作良性发展。

微笑面对

微笑给人的感受是温暖的，它可以在无形中让彼此的距离拉近，因此客户经理一定要使用自己的微笑，它不需要什么成本，每个人都能够做到。而客户经理如果做到了，那么自然能够让彼此的交流更加融洽。微笑就像是春风，可以抚平伤痛，给人舒服的感觉。另外，客户经理应该多用称呼，一句大哥，大姐，自然能够让对方心里暖暖的。这都是沟通的必备条件，这样一方面能够展现自己的真诚，另一方面也能够活跃气氛，让彼此不是处于尴尬的局面。一个面带微笑的人，给人的感受是愉悦的。一个最甜的人， 给人的感觉也是舒服的。因此，客户经理在拜访零售户的时候，一定要学会这样，这样做了之后，必然能够事半功倍。

总之，拜访零售户是一种技能，需要客户经理真正掌握这些，才能够避免问题的发生，才能够得心应手，进而让自己的工作开展得更好。