客户经理承担着重要的使命，作为连接烟草部门与零售终端的桥梁，客户经理已经被越来越多的零售户信赖与关注。可以说，零售户对客户经理的信赖程度会直接影响客户经理工作的开展，从而影响到彼此之间和谐关系的建立，最终影响到工作业绩。因此，笔者根据多年的实际经验，总结出了几条切实可行的做法，今天说出来，希望能够与各位分享。

   进取心

   客户经理的工作十分重要，同时又十分复杂，每天都会有忙不完的工作，面对这些工作，很多人会感到厌烦，进而破罐子破摔，或者没有斗志，每天就是推着走，走一步算一步，没有长远的计划与目标，这样就会严重影响工作的动力和积极性。因此，客户经理一定要有上进心，不要安于现状，更不要步步自封。工作是一个不断努力超越的过程，一定要有上进心，上进心是工作的动力，有上进心才能够激发自己的潜能，进而创造出更多的惊喜。而客户经理的进取心也会直接影响到零售户，零售户受了客户经理进取心的影响，那么就会产生动力，从而促进自己不断地努力，进而实现大的突破。

   责任心

   客户经理是为零售户服务的，这一点是毋庸置疑的。客户经理必须要理解认识好这一点，不要让自己高高在上，更不要违背初心。自己要时刻想着是为零售户服务的，这样就会真正走进零售户的生活。要把零售户的事儿当做自己的事儿，不要事不关己高高挂起，一定要对自己所负责的零售户负起责任来，帮助他们树立信心，帮助他们排忧解惑，促使他们朝着良性的方向发展。要把零售户的销售数量当做自己工作的一个参照，如果零售户销售迟缓，自己应该感到不安，并且不断地帮助他分析，找出问题的原因，进而促使他不断地努力向上。因此，客户经理的责任心就显得尤为重要。

   善良心

   客户经理应该有一颗善良的心，这是工作和行动的指南，一个有善心的人，他一定会作对零售户有益的事情。面对复杂的工作，客户经理的善心会产生很多积极的影响。当看到零售户忙的时候，自己主动去帮忙，不计报酬，即使是零售户给自己那酬劳，可是也不要。真正的善良是发现零售户生活出现困难，自己就会想方设法地进行援助，从而促使他走出困境。客户经理的一个善良可以挽救一个零售户，也可以让零售户感到暖心，进而拉近彼此的距离，从而建立起和谐的关系。善良的心，可以促使我们不断地发现问题，不断地采用善良的方式进行处理。面对生活中的不快或者是零售户的抱怨，也应该心怀善良，不与之计较，多一些理解，进而促进工作的有序开展。

   诚意

   客户经理需要经常与零售户打交道，因此就应该实事求是，拿出自己的真诚，而不是简单地敷衍与应付。零售户也不傻，他们怎么能不知道客户经理真诚与否呢？因此，客户经理工作的时候，就不要简单地一句问好或者是帮助摆放一下商品，这些都太苍白了，难以引起情感的共鸣。客户经理需要静下心来，让自己与零售户推心置腹地交流，以心换心，用自己的真诚一定能够真正感动零售户。这样之后，很多工作就好开展了，要不然即使自己说了再多，做得再多，都不会有太好的效果的。所以，拿出诚意，才能够让对方感受到自己实在，谁都喜欢和实在的人交往，谁都不希望和奸诈的人交往，零售户也是副词。

   新意

   客户经理承担着对零售户思想和行动的指导和引领，因此客户经理必须要做到与时俱进，让自己时刻具备敏锐的眼光，敏锐的思想，时刻紧密地把握市场的脉搏，做市场的百灵鸟。然后，把这些信息传递给零售户，让零售户也受到影响。在对零售户的指导或者是新品推荐以及品牌培育的时候，都应该始终想着这个新字，有了新，才能够有新意，才能够吸引更多的人，才能够让自己做的事充满活力，进而提高成功率。比如说，有的零售户的商品陈列就存在问题，过于老套，没有新意，这个时候，客户经理就可以根据自己的认识指导零售户利用香烟摆出不同的造型，进而体现出一个新意，这样就可以吸引顾客的眼光，进而促进商品的销售。

  总之，在实际工作中，客户经理需要做到这个“三心二意”，这样就可以让自己的工作有条不紊，同时还可以进一步拉近与零售户的距离，从而促使自己的工作风生水起，锦上添花。那么，等待自己的不是惊喜，还是什么呢？