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客户经理,遵守三条铁定原则 切实提高工作效率

2021年09月08日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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   客户经理如何开展工作,将会严重影响工作效果。在实际的工作中,客户经理需要面对形形色色的零售店主,每个店主又有自己的特点,因此工作开展起来比较困难。然而,尽管如此,客户经理也必须要协调好这些关系,在工作中严格遵守三条铁定的原则,用这三条原则作为自己行动的指南,从而切实提高高作效率。

   公平原则

   客户经理要想做好工作,要想赢得零售店主的认同,那么就必须得一视同仁,对大家公平。切不能由于个人关系或者其他关系偏向某个零售店主,要知道纸里包不住火,早晚有一天,其他的零售店主会发觉,到那个时候,客户经理就会被指指点点,以后就没法开展工作了。对于一些紧俏的商品,客户经理也应该按照地域需求,按照零售店主的订货情况等等合理配置,千万不要违反原则。有了零售店主与客户经理托关系或者搞其他的关系,希望客户经理能够照顾自己,面对这些诱惑,客户经理必须要明确是非。即使零售店主再三求情,也不能答应。只要客户经理坚持一碗水端平,早晚有一天,他们能够理解客户经理的良苦用心的。客户经理遵守了原则,就能够逐步提升自己的威望。无论是品吸样品,还是紧缺烟的配货,都应该始终坚持这个原则。这条原则是其他工作的基础,没有了这个原则,那么其他的工作都是徒劳的。

   创新原则

   客户经理必须要不断地更新观念,更新知识,让自己时刻走在时代的前沿。用先进的思想武装头脑,这样才能够引导零售店主发展。创新体现在方方面面,在管理方面,也应该灵活一些,而不是传统的和僵化的方式。只有创新的方式才能够有活力,才能够调动零售户的积极性。比如说定期搞的培训活动,客户经理就可以通过小视频的形式发送给零售店主,这样零售店主就可以自己在空闲的时间学习。在陈列方面更应该不断地创新,一个好的陈列方式不仅可以吸引顾客,而且还可以带动其他商品的促销。那么客户经理就应该在这方面创新一些,让零售户感受到不同,让他们的店铺焕然一新,从而赢得收入。在零售方式的指导方面,也不要总讲一些大道理,而应该通过灵活的事例,让零售店主从故事事例中得到启发,这样就能够被他们接受。总之创新是永远都必须要具备的一种能力,一种精神,客户经理只有做到了这一点才能够与时俱进,才能够提升工作质量。

   服务原则

   客户经理的重要职责就是为零售店主服务,只有服务到位了,让零售店主感受到真诚,那么才能够扫除隔膜,从而增强彼此的信任度,进而不断地提高工作质量。在服务方面,客户经理应该提升服务的质量,当拜访零售店主的时候,一定要真正地了解到真是的信息,一定要帮助零售店主解决实质性的问题,这样就能够让零售店主看到甜头,看到希望,从而调动他们的积极性。零售店主的积极性出来了,那么后期的工作就很好开展了。服务包括方方面面,可以走进零售户的店铺当一天员工,帮助店主销售一天商品。或者是在顾客购物的时候,作为专业的讲解员讲解香烟的专业知识,让零售户在一边学习。还可以解除零售户的后顾之忧,帮助他们做好品牌培育,品牌培育是一个长期的工程,一旦建立起来,那么就势必会发挥它的作用。让零售户有一种认识,那就是对客户经理的依赖感,有了依赖感就能够调动他们的积极性,从而提升工作质量。


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